• 訓練需求：績效管理是管理工作的核心。泛美營運總部主管雖具備豐富實務經驗，但仍有必要透過更完整的績效管理架構與系統化方法，以提升目標設定、回饋提供及績效面談的一致性與有效性，並確保績效結果能有效回饋至組織整體目標。 因此，由泛美營運總部人資單位規劃辦理「績效管理與發展訓練」，協助管理者建立共同語言與標準作法，強化整體管理效能。

• 訓練期待達成的目標：

  本訓練旨在協助管理者

  (1) 清楚設定可衡量、與策略連結的績效目標

  (2) 提供具建設性且即時的績效回饋

  (3) 進行有效的績效評估與面談

   

  透過本訓練，管理者可由「任務檢查者」轉型為「績效教練」，建立高績效文化，並銜接組織策略與個人產出，進而達成以下成果：

  (1)降低離職率

  (2)提高投資報酬率

  (3)提升組織因應變化的敏捷度

 

課程執行方式

 

本課程以互動式訓練進行，之後並輔助長期的追蹤與強化，參與對象為 汎美營運總部各部門管理者，包括：Customer Service、Logistics、Demand Planning、RMA、Fulfillment 等部門。 

 

課程大綱與核心設計 

• 設定績效目標（SMART Goals）：

  (1)目標（The Goal）：策略對齊與責任落實

  (2)為什麼（The Why）：確保每位員工的日常努力都能推動公司「North Star」關鍵目標。 透過 SMART 架構消除模糊地帶，讓年度結束時，不再爭論「目標是否達成」。

• 有效進行一對一會談（One-on-Ones）

  (1)目標：主動解決問題與關係建立 
  (2)為什麼：將文化從「年度回顧」（回頭看）轉為「持續對話」（往前看）。 即時發現阻礙、建立高度信任的工作關係，讓員工感受到支持，而非被微管理。 

• 提供適當的績效回饋

  (1)目標：持續修正方向與技能培養 

  (2)為什麼：回饋是績效的「GPS」。 
  透過具體、即時、可行的建議，幫助員工在問題惡化成績效改善計畫（PIP）前，就能修正與成長。

• 管理績效改善計畫（PIP）
  (1)目標：風險控管與績效回復
  (2)為什麼：PIP 的目的不是「解僱員工」，而是提供一條清楚、公平、具紀錄性的回到成功之路。在保障公司法律風險的同時，也明確告訴員工如何持續成為有價值的貢獻者。 
• 獎勵與肯定（Rewards & Recognition） 
  (1)目標：留才與高績效強化
  (2)為什麼：建立努力與成果之間的「視覺連結」（Line of Sight）， 
  包含調薪、獎金或口頭肯定。讓優秀人才被看見、被重視，這是員工留任最關鍵的因素。 

 

產生的效益

• 提升員工敬業度：當員工看到清楚的目標與發展未來，會更投入與認同組織。
• 提升生產力：清楚的目標與定期回饋，幫助員工更專注並提高產出。
• 改善溝通品質：建立開放、誠實的對話，增進管理者與員工間的信任。 
• 促進技能發展：管理者能更精準辨識優勢與不足，協助員工成長，進而提升績效成果。
• 確保工作與公司目標一致：所有工作皆能支持公司核心目標，推動整體成功。 

 

課程目標與商業效益評估 

• 反應層級（Reaction） 
  (1)整體而言，課程在內容與教學方式上獲得高度肯定：
  整體滿意度高： 
  課程相關性平均評分 4.4 / 5 
  (2)講師表現佳：參與者認為課程「資訊清楚」、「容易理解」，並特別肯定講師的溝通風格 
  (3)內容具實用性：多數學員給予 5 / 5，認為能立即運用於實務
  (4)高度推薦意願：向同儕推薦本課程的意願平均 4.4 / 5

• 學習與移轉（Learning & Transfer）
  根據課後調查，管理者展現高度意願將所學落實於工作中：
  (1)改善一對一會談品質，從單純進度更新轉為主動排除障礙與深度提問
  (2)強化持續發展思維，建立結構化成長計畫，培養下一代領導者
  (3)規劃季度目標檢視，提供更頻繁的回饋並即時調整目標
  (4)強化績效與獎勵連結，結合正式調薪與創意型團隊肯定方式 

   

整體而言，這些技能移轉設計，旨在連結個人工作產出與公司整體目標，推動集體成功。 

 

• 營運影響（Business Impact） 

  (1)策略連結：銜接公司目標與個人工作產出
  (2)生產力提升 ：明確目標與回饋提升專注度與成果 
  (3)員工敬業度：清楚發展方向與有意義目標提升投入感 
  (4)留任與成長 ：發展規劃顯示公司視員工為長期投資 
  (5)技能創新：辨識優弱勢，打造更有能力的團隊 

 

量化效益（財務／非財務） 

 

雖然實際長期金額需於執行後評估，本訓練預期帶來以下量化改善： 

• 降低人員流動成本：以美國為例，每位員工至少可節省 USD 4,000 的招募成本；若將生產力流失、訓練與適應成本納入，實際人員流動總成本通常至少 USD 15,000／人。 
• 提升生產力：結構化一對一與 SMART 目標設定，降低重工並提升營運效率。
• 顧客忠誠度與營收成長：更成熟的管理者提升團隊表現，改善客戶體驗並促進回購。
• 策略聚焦：確保 100% 個人目標權重 與組織策略一致，避免資源浪費。

• 風險控管：正確執行 PIP 與文件化流程，兼顧員工公平性與公司法律保護。

   

參與人數與覆蓋率 

 

2025 年共有 73 位管理者，其中 31 位已完成績效管理訓練， 
訓練覆蓋率為 42%，為泛美營運總部目前已完成培訓的管理者比例。 

• 與西方人互動的聰明方式——語言、文化與價值觀認同：本課程專為提升東西方文化互動能力所設計，著重在語言風格、思維模式、價值觀差異與溝通習慣的理解。參與者將學習如何透過文化同理心、調整溝通策略及尊重彼此差異，有效降低跨文化誤解與溝通障礙，進而促進互信與合作。課程老師為中英文雙語背景，但主要採英語授課，為期一天，參與對象涵蓋各級主管及一般同仁，並搭配情境演練及小組討論，提升學習實用性與互動性。開放、信任與相互支持的工作環境。 
• 商英會話常用句型與習慣用法：為提升跨文化溝通能力與跨國團隊合作效率，我們特別規劃「商務英文會話：常用句型與習慣用法」課程。課程將聚焦於日常辦公室溝通、會議討論、簡報發表、及商務談判等情境中最常使用的英文句型與表達方式，協助同仁提升職場溝通效率。同時，課程也將解析常見英文錯誤與中式英文用法，各國人士說英文的腔調與表達習慣，以幫助學員避免誤解與溝通落差，進一步提升英文表達的準確度、自信心與國際職場競爭力。 
• 主管訓練課程-打造高效包容團隊的關鍵能力：為使企業文化能向下延伸並有效落實，宏碁針對主管階層設計專門的多元團隊領導的訓練課程，內容涵蓋如何建立團隊信任、促進開放溝通、強化合作精神並鼓勵創新。課程中也特別納入多元與包容的領導力觀念，讓主管能辨識團隊成員的多樣性特質，進而發揮包容式領導（Inclusive Leadership），建立尊重差異、共創成果的團隊文化。