1.サービス対象機種
デスクトップ・ノートブック製品（ダイワボウ情報システム オリジナル法人向け）
※ネットブック、タブレット、モニターは適用外です
2. 期間
パソコンご購入後 3～5年間
3. 内容
[1]オンサイトパック概要
本サービスでご契約いただいた期間、ハード不良が発生した場合、出張訪問にて修理サポートを提供いたします。
※本サービス提供条件に定める範囲であれば、出張費、部品代、修理技術料等の費用がかかりません。
またHDD故障による交換の際には、以下の付加作業が含まれます。
詳しい規約についてはこちらをご参照ください。
※バッテリー等の消耗品やACアダプター、その他ソフトウェア等の付属品及びバンドル品は保守対象外となります。
- コンピューター名などのWindows初期セットアップ作業
- ウイルス駆除ソフトのインストール作業
CD等の正規媒体をご提供いただいた上での作業となります。
なお、サーバー等からのダウンロードによる作業は範囲外とさせていただきます。
- ネットワーク設定
作業に伴いネットワーク設定に必要となるIPアドレス等の環境情報をご提供いただけることが前提条件となります。
- プリンタ接続
パソコン1台に対しプリンタ1台の接続をいたします。
ネットワークプリンタの接続においては、③における環境情報のご提供が前提条件となります。
[2] HDDノーリターンサービス
HDDノーリターンサービスを予めご購入いただいたお客様は、HDD交換修理が発生した場合であっても、交換した後の故障HDDの所有権を継続して保持できます。
社外へのHDD持ち出しに制限のあるお客様、自社内でHDDを廃棄されたいお客様にお勧めいたします。
※HDDノーリターンサービスはAcer オンサイトパックと同時にご購入いただくことを条件とします。
※SSDモデルにつきましてはご購入いただけません。
4. 特徴
(1) 故障発生時には最優先で対応いたします。(原則として午前中に受付した依頼には翌営業日対応)
(2) 保守期間内であれば、故障発生時に何度でもエンジニアを派遣し修理します。オンサイトパック規約の範囲内であれば出張費用、部品代等の修理費用がかかりません。
※オンサイトパックは対象機器のご購入時にお求めいただけます。
5.オンサイトサービスご購入後の登録について
お申込み頂く場合には、
オンサイトパック登録申請書をダウンロードし必要情報ご入力のうえお申込み下さい。
- オンサイトパック登録申請書
- 登録台数分の保証書の写し（PDFファイル推奨）
- 購入証明書（納品書）の写し（PDFファイル推奨）
上記をメールにて
オンサイト登録窓口まで送付ください。
【注意事項】
- データ量により保証書の写し等がメール添付出来ない場合は、複数ファイルに分割してお送りください。
- SNIDでの受付は出来ません。必ずシリアル番号（英数字22桁）でのご登録をお願いします。
- ご提示いただいたデータに不備があった場合、ご確認も含め登録に時間がかかる場合がございます。
- Acerオンサイト保守サービスの加入対象は、法人のお客様のみです。 個人のお客様はご加入できませんので、予めご了承ください。
- サービス提供期間は、PC機器の保証期間開始日からの年数となります。
保証期間開始後にお申し込みされた場合でも、サービスの提供期間の終了日は保証期間開始日を起算日とする契約期間の満了日となります。
- サービスを受けるにはお客様ご自身によるサービス登録が必要です。お手元に登録用紙が届いてから30日以内にサービス登録を行ってください。
登録が完了していない機器へのサービスは致しかねます。
- 本体＋モニターセットモデルにおいては、本体のみがサービスの対象となります。
- 既に１つのオンサイトパック契約をしている機器に、期間延長を含め追加で保守サービスをご購入いただく事はできません。
6. お問い合わせ
