保証・修理 | サポート | Acer 日本

保守に関しましては「ITWサービス」をご確認ください。

他社ブランドPC及びPCに組み込まれている各種パーツ類に関するご質問にはお答え致しかねますので、各販売元のサポート窓口までご連絡ください。

無償保守
お使いの製品が下記保証対象に該当し、且つ保証期間内である場合は、無償にて修理サポートをご提供いたします。
下記の条件を満たさない、または保証期間が過ぎた製品の場合、有償でのサポートとなります。
保証を受けられる場合は、ご購入日、販売店名の記載のある保証書を提示してください。
製品保証書のご提示がない場合、並びに保証書に販売店印と購入日の記載がない場合は本サービスの適用はできませんので、予めご了承ください。

保証対象
日本エイサーはお客様がお使いの当社製品に製造上の欠陥が無いこと、または部品固体の原因によるロット不良が無いことを保証するものではありません。
事故、電源の問題、製品取扱説明書に従わない使用方法、誤装着、過失、改造、改変、不適切な設置、オーバークロック等を含む外的要因による損傷は、保証の対象になりません。
また、ハードディスク等の記憶装置に記録されているデータについて破損・消去等があった場合、日本エイサーはその責を一切負わない物とします。

• USB端子やメモリーカードスロットや外装や液晶破損時は、保証期間内であっても有償修理対応となります。
• 商品使用時、または運送時等で発生した本体フレーム上のキズについては修理をお受けできません。
• 部品交換の際、外筐部品に施されたカラーリング等の原状復帰はいたしかねます。
  また、お客様ご自身が貼られたシールや液晶保護シート類については破棄させていただきます。
• 他のOSのインストールや、パーティション変更（領域変更や圧縮、フォーマット形式の変更）などにより、リカバリが出来なくなった場合は、保証期間内でも有償修理対応となります。
• 液晶部品が採用されている製品においては、画面の一部に点灯しない画素や常時点灯する画素が存在する場合があります。
  メーカー基準として画素の常時点灯、消灯個所が、中央に集中して3点以内、又は全面で７点以内ある場合におきましては、メーカー基準内として未修理・着払いにてご返却となります。
• 有償修理でお見積もり後修理をキャンセルされる場合は、診断料がかかります。
• お見積り発行後、14日を経過してもご返答いただけない場合、未修理にてご返却させていただく場合がございます。
• 修理完了または修理キャンセル後にお預かりした製品をお引き取りいただけない場合は、お預かりした日から6ヶ月以上の経過をもって、当該製品の所有権を放棄されたものとして当社で処分することができるものとします。
  なお、無償修理の場合は保管料、有償修理の場合は修理料金または修理キャンセル料金ならびに保管料を請求させていただく場合がございます。
• ハードディスク・メモリーカード等、記憶媒体について
  お客様からお預かりしております記憶媒体を検査・修理する過程におきまして、データをすべて消去させて頂く場合がございます。
• サポート期間満了後にご購入された製品（新品・中古に限らず）につきましては、メーカー保証は付与されません。取り扱いにつきましても修理や技術的サポートは出来かねますので予めご了承ください。
• 2016年1月の「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律( マイナンバー法)」の施行に伴い、
  マイナンバー（個人番号）を含むデータが保存されている場合修理品をお預かりすることが出来ません。

初期不良対応は、製品購入後14日以内の故障端末に限りご利用いただけます。
販売店等でお買い上げいただいた当社製品の初期不良品について、原則として交換用在庫がある場合は交換、交換用在庫がない場合は修理となります。
在庫の状況は製品の種類や時期などの違いにより異なり、以下の様な場合においては初期不良対応の対象外となりますのでご注意ください。

1. 箱、付属品が全て揃っていない場合
2. 製品のセットアップ等によって発生した外観上の傷や破損
3. カバーの成形や塗装工程、輸送により発生する避けることのできない微小な外観上の不具合
4. 液晶画面上に点灯しない画素や常時点灯する画素がある場合
   (良品判定基準：中央に集中して3点以内、又は全面で７点以内）
5. カバー類の開封証明となるボイド・シールに破損が見られる場合
6. 他のOSのインストールや、パーティション変更などが行われたことによる不具合

下記の場合、修理は有償となります。
※保証期間内でも有償修理対応なる場合があります。

• 保証期間を超過し、修理部品が最低保有期間内の場合
• 保証期間内にも関わらず、保証対象外事項に当てはまる故障原因の場合
• 保証書をお持ちではない場合
• ご購入日が確認できない場合
• 他OSのインストールや、パーティション変更（領域変更や圧縮、フォーマット形式の変更）などにより、
  リカバリが出来なくなった場合
• BIOSパスワード、指紋認証、Windowsパスワードの解除ができない場合
  
  

有償修理の場合、お預かり後に診断を実施し、お見積書をご提示いたします。
なお、修理をキャンセルされる場合は診断料として6,600円（税込）が発生いたします。