HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH SẢN PHẨM ACER | Acer Việt Nam
Hỗ trợ
Nhập Số sê-ri, SNID hoặc Số hiệu bộ phận (P/N). Bạn cũng có thể nhập câu hỏi hoặc từ khóa.
HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH SẢN PHẨM ACER
A. THỜI GIAN và CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:
| Sản phẩm | Bảo hành linh kiện miễn phí (*) | Bảo hành tại chỗ miễn phí | Miễn phí công dịch vụ (*) | Thời gian giải quyết trung bình |
| Acer Altos(Server) | 3 Năm | 1 Năm | 3 Năm | 3 ngày làm việc |
| Acer Veriton 6 series | 3 Năm* | N/A | 1 Năm | 3 ngày làm việc |
| Acer Veriton 2 & 4 series | 1 Năm | N/A | 1 Năm | 3 ngày làm việc |
| Acer Aspire/eMachines | 1 Năm | N/A | 1 Năm | 3 ngày làm việc |
| Acer Notebook | 1 Năm | N/A | 1 Năm | 3 ngày làm việc |
| Acer Tablet | 1 Năm | N/A | 1 Năm | 3 ngày làm việc |
| Acer Smartphone | 1 Năm | N/A | 1 Năm | 3 ngày làm việc |
| Màn hình Acer LCD | 3 Năm | N/A | 3 Năm | 3 ngày làm việc |
| Máy chiếu (Projector) | 2 Năm + | N/A | 2 Năm + | 5 ngày làm việc |
| Software Media (material only) | 60 ngày | N/A | N/A | 3 ngày làm việc |
Ghi chú: Trung Tâm Bảo Hành có thể yêu cầu Quý khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng để xác định thời hạn bảo hành trong một số trường hợp cần thiết. Vui lòng tham khảo chi tiết về chính sách bảo hành sản phẩm Acer trong Sổ Tay Bảo Hành (Warranty Booklet) được đóng gói chung với sản phẩm Acer.
- Thiết bị ngoại vi ( Màn hình, Bàn phím, Chuột, Loa v.v.) đi kèm sẽ được bảo hành 1 năm.
- Bảo hành tại chỗ chỉ áp dụng trong phạm vi 30 km tính từ Trung tâm bảo hành Acer.
- Bóng đèn trong máy chiếu (Projector) được bảo hành trong 12 tháng hoặc 1000 giờ sử dụng (áp dụng cho thời điểm nào tới trước).
1.1 Bảo Hành Sản Phẩm Acer:
- Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày mua. Hóa đơn mua hàng gốc của bạn (biên lai bán hàng) cho biết ngày mua sản phẩm Acer, là bằng chứng xác nhận ngày mua hàng của bạn và do Acer toàn quyền kiểm tra Bảo Hành Có Điều Kiện này mở rộng ra ngoài giới hạn người mua ban đầu và dành cho bất cứ người kế thừa quyền lợi hợp pháp nào, miễn là bất cứ ai yêu cầu quyền lợi theo điều khoản bảo hành này đều phải xuất trình hóa đơn mua hàng gốc khi được yêu cầu để được nhận dịch vụ bảo hành. Acer sẽ tùy chọn để sửa chữa hoặc thay thế bất cứ sản phẩm Acer hoặc linh kiện khiếm khuyết nào được bảo hành trong bảo hành Có Điều Kiện này bằng linh kiện hoặc sản phẩm mới hoặc được tân trang tại nhà máy mà nhân viên dịch vụ của Acer cho rằng tương đương về hiệu quả hoạt động so với sản phẩm mới hoặc sản phẩm có cấu hình tương đương. Tất cả những linh kiện hoán đổi và sản phẩm được thay thế theo Bảo Hành Sản Phẩm Có Điều Kiện này sẽ trở thành tài sản của Acer.
1.2 Bảo Hành Có Điều Kiện Các Bộ Phận & Linh Kiện:
1.2.1 Đối với những bộ phận và linh kiện Acer chính hãng được ghi là “Tùy Chọn hoặc Phụ Kiện” được chỉ định để bán tại quốc gia mua hàng và được mua tại Acer hoặc những Đại Lý Ủy Quyền của Acer, Acer sẽ mở rộng thời hạn bảo hành bằng với thời hạn bảo hành có hiệu lực đối với sản phẩm Acer được lắp các bộ phận và linh kiện đó.
1.2.2 Thời hạn bảo hành đối với các bộ phận được thay thế trong quá trinh bảo hành chỉ được giới hạn trong thời hạn bảo hành ban đầu khi mua mới sản phẩm Acer mặc dù việc thay thế bộ phận có thể được tiến hành sau khi bắt đầu thời hạn bảo hành.
1.2.3 Tất cả những bộ phận/module được liên kết dưới đây hoặc bất kỳ linh kiện nào của một thiết bị hoàn chỉnh sẽ tuân theo thời hạn bảo hành được xác định theo Sản Phẩm Acer được mua (1 năm), trừ khi có thông báo rõ ràng khác và khi nảy sinh bất kỳ tranh chấp nào, quyết đinh của Acer trong trường hợp đó sẽ là quyết định cuối cùng và mang tính quyết định. Đối với tất cả các bộ phận/module khác không được quy định trong Bảo Hành Sản Phẩm Có Điều Kiện này, Khách Hàng vẫn có thể yêu cầu Acer tiến hành sữa chữa/bảo dưỡng/thay thế với chi phí do Khách Hàng thanh toán, và phụ thuộc tình trạng còn hàng của các bộ phận/module thay thế:
- Chip Xử Lý Trung Tâm(CPU)
- Bảng Mạch Logic Chủ và/ hoặc Bảng mạch Logic CPU
- Bộ Nhớ Quy Ước (Ram), vận chuyển cùng máy (không bao gồm ram được nâng cấp sau khi mua)
- Bộ Nhớ Video Quy Ước (Video RAM), vận chuyển cùng máy ( không bao gồm ram được nâng cấp sau khi mua)
- Ổ Đĩa Mềm
- Ổ Đĩa Cứng
- Bộ Phận ĐIện Nguồn hoặc bộ điều hợp xoay chiều AC
- Card bổ sung (đi kèm với máy), bao gồm cả Card mạng Acer (NIC) và card PC đi kèm với máy tính xách tay
- Ổ Quang
- Ổ Băng
- Màn Hình Máy Tính Xách Tay ( LCD)
- Pin máy tính xách tay
- Loa và micro đa phương tiện
- Chuột/hoặc những thiết bị trỏ khác
- Bàn phím
- Đầu đọc thẻ đa chức năng
- Đầu đọc thẻ đa chức năng
1.3 Bảo Hành Có Điều Kiện Cho Đa Phương Tiện Và Phần Mềm (Nếu có):
- Đối với phần mềm kèm theo Sản Phẩm Acer, Acer đảm bảo phương tiện chứa phần mềm (bao gồm nhưng không chỉ có đĩa mềm, CD-ROM) được cung cấp cho khách hàng không có khiếm khuyết về vật liệu và gia công trong thời hạn 60 ngày từ khi Khách hàng sử dụng mua. Trong trường hợp khách hàng nhận được phương tiện có khuyết điểm, Acer sẽ thay thế phương tiện có khuyết điểm đó miễn phí cho Khách Hàng. Ngoài điều khoản bảo hành phương tiện được nêu trong câu trên, bất cứ phần mềm nào cũng được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và Acer không đảm bảo hoạt động của phần mềm sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi hoặc phần mềm sẽ đáp ứng được những yêu cầu của Khách hàng.
- Tuy Acer đã rất nổ lực và thận trọng để đảm bảo phương tiện và phần mềm bên trong kèm theo Sản Phẩm Acer được công ty kiểm tra kỹ lưỡng nhằm hoạt động đúng như chức năng thiết kế / dự kiến, ngoại trừ trường hợp bảo hành có điều kiện được nêu trong tài liệu này, Acer sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát hoặc hỏng hóc ở bất cứ mức độ nào do Khách Hàng sử dụng phương tiện hoặc phần mềm bên trong.
2. Giới hạn và loại trừ bảo hành:
2.1 Loại trừ: Bảo hành tiêu chuẩn không áp dụng cho:
- Bất cứ sản phẩm nào không được sản xuất bởi Acer, hoặc được bán cho người dùng cuối tại một quốc gia bên ngoài phạm vi lãnh thổ của Việt Nam (trừ trường hợp "Bảo hành của du khách quốc tế" cho máy tính xách tay).
- Bất cứ sản phẩm Acer (bao gồm bất cứ bộ phận nào của sản phẩm) đã bị hỏng hóc hoặc trở nên khiếm khuyết
* Do sử dụng sản phẩm khác với mục đích sử dụng dự kiến thông thường của sản phẩm, không sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn sử dụng đi kèm với sản phẩm, hoặc sử dụng sai, lạm dụng, hoặc sử dụng cẩu thả sản phẩm làm sản phẩm bị gãy, bể, cháy, nổ, vô nước.
* Do sử dụng linh kiện không phải do Acer sản xuất hoặc bán.
* Do điều chỉnh sản phẩm khi không được ủy quyền.
* Do sửa chữa tại nơi không phải Trung tâm dịch vụ sửa chữa được Acer ủy quyền.
* Do chuyên chở hoặc đóng gói không phù hợp khi gửi lại sản phẩm cho Trung tâm dịch vụ khách hàng Acer hoặc một nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa được Acer ủy quyền.
* Do lắp đặt không phù hợp các sản phẩm của bên thứ ba (ví dụ như thẻ nhớ)
* Do vận hành sản phẩm trong một môi trường vận hành không phù hợp (ẩm ướt hoặc quá nóng).
- Mất mát hoặc hỏng hóc chương trình, dữ liệu hoặc phương tiện lưu trữ di động. Khách hàng chịu trách nhiệm lưu trữ (sao lưu) bất cứ chương trình, dữ liệu hoặc phương tiện lưu trữ di động nào. Vui lòng lưu ý rằng Acer có thể quyết định thay thế Sản phẩm được gửi tới dịch vụ bảo hành bằng một sản phẩm được tái sản xuất với chất lượng tương đương và do đó, khách hàng có thể vĩnh viễn không truy cập được bất cứ dữ liệu nào mà mình đã lưu trữ trên sản phẩm gốc nữa.
- Những linh kiện hao mòn, nghĩa là những linh kiện cần thay thế định kỳ trong quá trình sử dụng sản phẩm thông thường bao gồm nhưng không chỉ có các linh kiện nhựa như là gờ LCD, nắp LCD, vỏ trên, vỏ dưới, toàn bộ kết cấu khung, dây cáp, đầu nối, nắp phím, v.v...
- Khiếm khuyết nhỏ của màn hình LCD xảy ra trong sản phẩm được trang bị công nghệ màn hình LCD, miễn là không có quá bốn (4) điểm ảnh lỗi trong số mỗi triệu điểm ảnh trên một màn hình LCD nhất định, và thêm nữa miễn là nếu khung màn hình được chia thành chín (9) khu vực hình chữ nhật bằng nhau thì có một điểm ảnh lỗi trong khu vực trung tâm của màn hình.
- Bảng màn hình LCD bị hư hỏng vật lý do vô tình đánh rơi, đổ chất lỏng, nhiệt độ cao; và những hỏng hóc này có thể nhìn thấy được (bao gồm nhưng không chỉ có những trường hợp như trầy xước, vết hằn nổi/vết chìm, rạn nứt và mẻ, bể màn hình).
- Bất cứ Sản phẩm nào có số serial không còn nguyên vẹn hoặc số serial đã bị chỉnh sửa sai khác so với serial theo máy ban đầu khi Acer bán ra.
- Những khiếm khuyết hư hỏng máy và các linh kiện bên trong máy do thảm họa tự nhiên hoặc thiên tai (mưa, sấm sét, ngập lụt,…).
2.2 Miễn trừ trách nhiệm bảo hành và giới hạn
- Ngoại trừ đối với những điều khoản bảo hành có điều kiện được quy định bên trên, Acer khước từ tất cả những điều khoản bảo hành khác, được nói rõ hay ám chỉ hoặc do luật pháp quy định, bao gồm nhưng không chỉ có những điều khoản bảo hành được ám chỉ về khả năng thương mại hoặc khả năng phù hợp cho một mục đích đặc biệt. Bất cứ điều khoản bảo hành được ám chỉ nào có thể được áp đặt bởi luật pháp hiện hành được giới hạn ở những điều khoản của Bảo hành sản phẩm có điều kiện này. Trong mọi trường hợp Acer sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất cứ hỏng hóc bất ngờ, đặc biệt hoặc liên đới nào, bao gồm nhưng không chỉ có tổn thất kinh doanh, lợi nhuận, dữ liệu hoặc khả năng sử dụng, cho dù theo một hoạt động trong hợp đồng hoặc sai lầm hoặc dựa trên một điều khoản bảo hành, phát sinh có hoặc không liên quan tới việc sử dụng hoặc hiệu quả của Sản phẩm hoặc bất cứ phần mềm nào do Acer cung cấp kèm theo Sản phẩm, thậm chí ngay cả khi Acer đã được cho biết về khả năng có những hỏng hóc này. Khách hàng đồng ý rằng việc sửa chữa, và thay thế (tùy theo tình trạng còn hàng thay thế), nếu có, theo dịch vụ bảo hành được mô tả ở đây là phương thức bảo hành duy nhất và dành riêng của khách hàng đối với bất cứ vi phạm bảo hành có điều kiện nào của Acer được đưa ra ở đây.
B. QUI ĐỊNH BẢO HÀNH ITW ( International Traveler Warranty)
Để yêu cầu bảo hành ITW Khách hàng chỉ cần hai điều kiện:
- Khách hàng sử dụng máy tính xách tay hoặc PocketPC Acer khi đi công tác du lịch bên ngòai nước thường trú. Theo định nghĩa của Hiệp hội Lữ hành quốc tế, một người được coi là du khách tại nơi người đó không cư trú liên tục quá ba (3) tháng. Acer có quyền yêu cầu Khách hàng xuất trình passport để kiểm tra thời gian cư trú hạn định.
- Khách hàng phải xuất trình Hóa đơn mua hàng khi được yêu cầu như là bằng chứng về ngày tháng mua hàng để xác định thời hạn hiệu lực bảo hành.
- Như vậy chế độ bảo hành ITW không áp dụng trong quốc gia mà Khách hàng là người thường trú và quốc gia nơi khách hàng mua hàng hoặc quốc gia không có trung tâm bảo hành ITW (được liệt kê trong sổ tay ITW đi kèm với máy).
C. PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT CÁC TRƯỜNG HỢP CHẬM TRỄ
| Sản phẩm | Thời gian giải quyết | ||
| 7-15 ngày | 16-30 ngày | Trên 30 ngày | |
| Notebook, PC, LCD, Tablet, Smartphone | Tăng thêm 1 tháng bảo hành | Tăng thêm 3 tháng bảo hành | Đổi máy khác hoặc nâng cấp lên máy cao hơn |
D. CÁC GÓI SẢN PHẨM DỊCH VỤ ACER:
Bảo hành mở rộng: Áp dụng cho các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành tiêu chuẩn và Không áp dụng bảo hành mở rộng cho phụ kiện chuột, bàn phím, linh kiện Pin và Adapter.