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• Pour la énième fois Acer Suisse se place en or des Service Champions
• En coopération avec l’université Goethe de Francfort-sur-le-Main l’entreprise ServiceValue GmbH a réalisé en 2022 un sondage de satisfaction des clients
• Au total 147'000 avis de clients et 655 entreprises de 57 secteurs ont été pris en compte

Acer Suisse marque des points dans l’étude actuelle de Service-Champion graçe à l’excellence de son service client et se classe parmi les 100 premières entreprises étudiées, ce qui permet de figurer or des Service Champions 2022. Par rapport à l’année précédente, l’entreprise d’ordinateurs grimpe même 20 places dans le classement et occupe la 20ième place intersectoriel et la 3ième place du classement « l’électronique de divertissement ». 

Le classement est établi sur la base d’un sondage réalisé au total de 147'000 consommateurs qui ont fait usage du service clientèle de l’entreprise concerné. Ces avis de client basés sur l’expérience sont utilisés pour l’évaluation d’un score d’expérience de service (SES). Les personnes interrogées doivent avoir été clientes de l’entreprise dans les derniers 36 mois afin d’obtenir une évaluation représentative. Entreprises avec un SES de 75 pourcents ou plus dans le classement général des 655 entreprises qu’ont été pris en compte, se retrouvent en position d’or de l’enquête. Acer Suisse atteint un SES de 76.1 pourcents et arrive à la 20ième place intersectoriel. Parmi les fabricants d’électronique de divertissement Acer est récompensé par une excellente troisième place. 

« Pour Acer la confiance des clients forme un noyau fondamental de l’image de l’entreprise depuis le début. Grâce à notre excellente service clientèle et l’esprit d’innovation de nos produits, nous vivons la culture de la qualité jour après jour, en toute connaissance de cause », commente Luca Deppeler, Country Service Manager chez Acer Suisse. « Nous sommes très fiers de nos collaborateurs et collaboratrices, qui accompagnent nos clients avec professionnalisme et compétence en leur offrant un excellent service client chaque jour. »

• Acer reçoit le prédicat "excellent" dans la catégorie "Prix/Performance" et fait partie du top 20%
• L'étude "SWISS BRAND OF THE YEAR 2022/23" a été éffectué par l'institut suisse des tests qualité indépendant

Acer obtient la distinction "Excellent" dans le cadre de l'étude "SWISS BRAND OF THE YEAR 2022/23 - Moniteur des marques suisses". Dans le tirage particulièrement important de cette année de 265'000 évaluations de clients, Acer a pu s'imposer dans la catégorie "rapport qualité-prix" et fait partie des 20% des meilleures marques suisses étudiées.

Un rapport qualité-prix exceptionnel

L'institut suisse des tests qualité indépendant (SIQT) examine, dans le cadre d'enquêtes à grande échelle, la satisfaction des Suisses de leurs marques. Ce sont surtout les marques de fabricants d'un large éventail de secteurs qui sont prises en compte. Cette année encore, l'institut a analysé la satisfaction de 265'000 participants. L'enquête s'est concentrée sur trois thèmes principaux : "satisfaction des clients", "qualité" et "rapport qualité-prix".Parmi les près de 1'200 marques examinées dans 80 segments de produits, Acer a obtenu la mention "Excellent rapport qualité/prix (tous segments)" et a ainsi obtenu la meilleure note de la catégorie. Le fournisseur ITK fait ainsi partie des 20 % les plus performants du pays.

"Nous sommes très heureux de ce résultat et de cette distinction, car les voix des utilisateurs ont été prises en compte", déclare Thomas Berli, Country Manager d'Acer Computer (Switzerland) AG. "La mention 'exceptionnel' montre que nous tenons nos promesses de prestations et que nos clientes et clients le perçoivent également".