Politique de confidentialité – Assistance | Acer Suisse

Au moyen de la présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique de Confidentialité »), Acer Europe S.A. (ci-après « Acer », la « Société » ou « Nous ») vise à informer ses clients sur le traitement de leurs données personnelles qui pourrait être réalisé par la Société à des fins d’assistance. Par conséquent, la présente Politique de confidentialité constituera l’avis d’information devant être fourni aux personnes concernées, conformément au droit en vigueur, pour les éclairer quant à la manière dont sont traitées leurs données ainsi que sur les objectifs et les personnes responsables de ce traitement.

Concernant, en particulier, le traitement des données personnelles mis en place sur le site Web d’Acer (le « site Web »), vous êtes invité à vous reporter à la politique relative aux cookies et à la confidentialité publiée sur le site.

1. Le Responsable du Traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Acer Europe S.A., via della Posta 28 6934 Bioggio, Suisse.

2. Nature des données recueillies et traitées. Les objectifs du traitement.
Acer recueille et traite les données personnelles volontairement fournies par l’utilisateur en liaison avec ses interactions avec les fonctionnalités et services du site Web ainsi que les demandes de service fourni par Nous. De manière plus détaillée, nous traiterons les données personnelles des utilisateurs aux fins suivantes : gérer et enregistrer les produits Acer achetés par l’utilisateur, rendre des services relatifs à la garantie et l’assistance, notamment par le biais de notre site Web et de notre centre de contact, gérer la participation de l’utilisateur à des initiatives publiées sur le site Web et faisant, en particulier, référence au service et à l’assistance, répondre aux demandes d’information, répondre aux questions posées par les utilisateurs par e-mail, sur le Site Web ou par courrier. En outre, Acer traite les données personnelles des clients qui accèdent au service « assistance clientèle » par le biais du centre de contact, afin d’améliorer la qualité de nos services. À cet égard, les appels téléphoniques entrants des utilisateurs pourront être enregistrés et utilisés aux seules fins d’optimiser les procédures d’assistance et d’assurer l’application de normes de qualité exigeantes.

Spécifiquement, les données personnelles de l’utilisateur dont Acer a besoin de traiter pour atteindre les objectifs susmentionnés sont les suivantes : prénom, nom de famille, adresses, adresse e-mail, langue, n° de téléphone, contenu de l’appel entrant ainsi que toutes les autres données communiquées spontanément par l’utilisateur, dont le traitement est nécessaire pour fournir l’assistance et répondre aux demandes spécifiques de l’utilisateur. En ce qui concerne les informations relatives aux produits Acer, nous avons besoin de connaître, en particulier, le numéro de série concerné, le modèle et la date d’achat.

En outre, nous informons les utilisateurs que des appels sortants pourraient être passés à la suite de l’intervention demandée à l’équipe « assistance clientèle » après-vente afin d’évaluer la satisfaction du client concernant l’assistance dont il a bénéficié. Ces appels téléphoniques peuvent également être enregistrés.

Veuillez noter que les données personnelles peuvent être traitées aux fins susmentionnées sans qu’il ne soit nécessaire de demander le consentement préalable de la personne concernée, car elles sont strictement nécessaires pour fournir les services et fonctionnalités du site Web que cette personne demande. Par conséquent, l’absence de ces données personnelles pourrait empêcher Acer de fournir ses services et informations, comme indiqué ci-dessus.

Enfin, nous traiterons les données personnelles de l’utilisateur afin de faire appliquer ou de défendre nos droits devant les Tribunaux compétents, pour nous conformer aux exigences et obligations énoncées par les lois, règlements et législations européennes ainsi que pour remplir tout autre objectif expressément autorisé par la loi.

3. Caractéristiques et modalités du traitement
Nous traiterons les données fournies par l’utilisateur au cours de ses interactions avec le site Web ainsi que toute autre donnée fournie spontanément par cet utilisateur ou obtenue auprès de tiers au cours de l’exécution de nos services principalement à travers des systèmes informatiques et électroniques, conformément aux procédures strictement liées aux objectifs visés dans la présente Politique de Confidentialité, mais également par des moyens traditionnels non-électroniques.

Nous traiterons également les données relatives aux appels téléphoniques entrants reçus par nos centres de contact. En particulier, comme indiqué ci-dessus, le contenu de ces appels pourra être enregistré, stocké et écouté aux fins visées au paragraphe 2, tout en veillant particulièrement à mettre en œuvre toute mesure de sécurité nécessaire ou adaptée.

Les données seront stockées au maximum le temps nécessaire pour atteindre l’objectif recherché de temps à autre, conformément à la législation en vigueur, en prêtant une attention particulière aux obligations de sécurité et de confidentialité qui sous-tendent toutes nos activités. Des mesures adaptées seront mises en place pour minimiser le risque de destruction et de perte, même accidentelle, de données, d’accès non-autorisé, de traitement injustifié ou ne correspondant pas aux objectifs originaux, de mauvaise utilisation ou de traitement illégal des données. Les systèmes et logiciels informatiques seront configurés de manière à minimiser les cas de traitement des données personnelles et identifiables non nécessaires pour atteindre le but recherché.

4. Communication des données personnelles
Compte tenu des objectifs spécifiques du traitement identifiés par la présente Politique de Confidentialité, Acer aura le droit de communiquer les données des utilisateurs à des tiers, dans la mesure et conformément aux modalités susvisées, uniquement lorsque cette communication sera nécessaire pour l’exécution des demandes des utilisateurs et la gestion des processus internes d’Acer. Il reste entendu que les données personnelles peuvent être communiquées dans tous les cas autorisés par le droit en vigueur ainsi qu’afin de se conformer aux ordres émis par les autorités compétentes. Cependant, l’accès aux données personnelles sera octroyé exclusivement (i) aux personnels internes ou externes agréés, dûment nommés en tant que personnes chargées du traitement, afin d’atteindre les objectifs susvisés et dans la seule mesure où le traitement est nécessaire pour exécuter leurs tâches professionnelles respectives et (ii) aux sous-traitants pouvant de temps à autre être nommés par Acer. À cet égard, comme indiqué dans les paragraphes précédents, en vue de tester la qualité du service d’assistance et ainsi de mesurer la satisfaction des utilisateurs, nous avons confié les activités de contact téléphonique sortant à une société tierce dûment nommée comme sous-traitant, en demandant à cette dernière de respecter pleinement les exigences de protection des données en vigueur.

Dans la mesure autorisée par la loi, tout membre du groupe des sociétés Acer (ou leurs sous-traitants) peut accéder, traiter, stocker ou transférer les informations que vous fournissez dans le monde entier, même hors de votre pays de résidence. Ces endroits incluent des pays qui n’assurent pas un niveau de protection adéquat pour les informations personnelles. Une liste d’entités Acer (et leurs bureaux respectifs enregistrés) qui pourraient recevoir vos données dans ces endroits se trouve sur www.acer-group.com/ag/en/TW/content/office-list. Il est possible de poursuivre cette utilisation, même si ces entités ne sont plus membres du groupe des sociétés Acer. Toutes les sociétés Acer qui reçoivent des informations personnelles les utiliseront conformément à cette politique de confidentialité.

Lorsque les informations que vous fournissez sont transférées par une société Acer dans l'Espace Économique Européen (« EEE ») ou en Suisse à une société ou à un agent Acer hors de l'EEE ou de la Suisse, des mesures appropriées sont mises en place pour offrir une protection adéquate de ces données.

Acer a pleinement le droit de divulguer les données personnelles des utilisateurs aux institutions, autorités, organismes publics, professionnels, consultants indépendants, notamment les associations, tiers exécutant des services techniques et organisationnels auxquels Acer pourrait faire appel aux fins susvisées (comme pour la fourniture de services de centre de contact) ainsi qu’en cas de fusion, acquisition, cession de sociétés, unités commerciales, activités ou autres opérations extraordinaires, et à toute autre partie à laquelle les lois et règlements en vigueur autorisent la communication des données. Ces parties assureront le traitement, aux seules fins indiquées ci-dessus, en tant que responsables du traitement, sous-traitants ou personne chargée du traitement, selon les cas. Dans tous les cas, lesdites parties ne recevront pas de données personnelles n’étant pas nécessaires pour exécuter leurs tâches respectives. Aucune donnée personnelle ne sera divulguée ou diffusée à des fins promotionnelles ou autre.

5. Droits de l’utilisateur
L’utilisateur peut à tout moment exercer les droits qui lui sont conférés par le droit en vigueur, notamment le droit d’obtenir la confirmation que des données personnelles le concernant existent ou non, de connaître leur contenu et leur source, de vérifier leur exactitude ainsi que de demander leur intégration, leur mise à jour, leur modification, leur annulation, leur anonymisation et leur blocage si elles sont traitées de manière illégale ou, de quelque manière que ce soit, en violation du droit en vigueur. L’utilisateur aura également le droit de s’opposer, en se fondant sur des motifs légitimes, au traitement de ses données, ainsi que le droit à la portabilité des données et le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle au sein de l’UE.

Pour exercer tout droit ainsi que pour toute question ou demande concernant les données personnelles de l’utilisateur, veuillez nous contacter par écrit à : privacy_officer@acer.com.

La présente Politique de Confidentialité sera régulièrement révisée par Acer. La version applicable sera celle publiée sur le site Web. Acer se réserve le droit de modifier les dispositions des présentes à tout moment. C’est pourquoi nous encourageons nos utilisateurs à vérifier régulièrement notre site Web pour s’informer de toute mise à jour de la présente Politique de Confidentialité. Toute intégration ou modification des présentes prendra effet à la date de sa publication sur le site Web.

Dernière mise à jour : Novembre 2023