Assistance aux entreprises | Acer Suisse

Service et garantie

Nous proposons notre service exclusif d'accompagnement des entreprises, comprenant des formules de garantie sur mesure, une installation haut de gamme et une assistance technique continue afin d'assurer le bon fonctionnement des entreprises.

Les solutions de service et de garantie d'Acer sont conçues pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Bénéficiez d'une assistance technique spécialisée, d'un vaste réseau de service après-vente et des formules flexibles Acer Care Plus qui étendent la couverture et offrent une protection supplémentaire à votre appareil.

Choisissez le pack Acer Care Plus idéal pour votre entreprise. Le service Acer propose une large gamme de solutions, notamment une extension de durée et une protection de l'équipement conçue pour répondre à vos besoins.

Pack Business Standard

Réparation sur site
Remplacement de la batterie [défaut]
En savoir plus
Conditions générales d'utilisation

Pack Business Deluxe heures

Réparation sur site
Remplacement de la batterie [défaut]
Protection de l'équipement
En savoir plus
Conditions générales d'utilisation

Pack Business Premium heures

Extension de la durée de garantie de 2 ans sur site ou de 4 ans en atelier
Protection de l'équipement
Réparation prioritaire
Service de réparation de qualité
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Conditions générales d'utilisation

Optimiser le Pack Business

Extension de la durée de garantie de 3 ans sur site ou de 4 ans en atelier
Remboursement garanti jusqu'à 55 %
Réduire le coût des mises à niveau
Solution écologique
En savoir plus
Conditions générales d'utilisation

PRÊT À PROLONGER VOTRE GARANTIE ? CLIQUEZ ICI POUR ACHETER CARE PLUS

International Travelers Warranty

Nous proposons une assistance mondiale dans 28 pays, avec un service multilingue. La garantie International Travelers Warranty¹ s'applique aux ordinateurs portables et tablettes de la marque Acer et offre une assistance dans nos centres de service à travers le monde.

Gants blancs

Disponible via notre réseau de services certifiés, ce service offre une assistance sur mesure adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise. Il comprend l'enregistrement des appareils, l'installation de logiciels, la mise à niveau matérielle, l'étiquetage des actifs, la gestion du déploiement et de la logistique, la mise à niveau des services, les réparations hors garantie, l'effacement et la restauration³, ainsi que la sauvegarde des données³ si celles-ci sont techniquement accessibles.

Promesse de fiabilité4 : REMBOURSEMENT GARANTI À 100 %

Si un appareil Acer éligible présente un défaut et est réparé sous garantie au cours de la première année, vos clients ont le droit de réclamer le remboursement intégral du prix payé. Il leur suffit d'enregistrer le nouvel appareil dans les 30 jours suivant la date d'achat. Grâce à la Promesse de fiabilité Acer, leur investissement est protégé et vous pouvez renforcer la fidélité de vos clients.

Achetez

un produit Acer admissible. Cliquez ici pour afficher la gamme.

S'inscrire

votre achat ici dans les 30 jours calendaires suivant le jour de l'achat. La date d'achat indiquée sur votre facture ou votre ticket de caisse correspond au jour 1.

Poursuivez

votre réclamation en remplissant le formulaire en ligne.

FAQ sur la promesse de fiabilité

Questions les plus fréquentes et réponses

J'AI ACHETÉ UN PRODUIT QUI NE FIGURE PAS SUR LA LISTE DES PRODUITS ADMISSIBLES. PUIS-JE QUAND MÊME PARTICIPER ?

Non, seuls les produits admissibles répertoriés sur le site peuvent bénéficier de cette promotion.

J'AI MANQUÉ LA FENÊTRE D'ENREGISTREMENT DE MON PRODUIT. PUIS-JE LE FAIRE APRÈS 30 JOURS À COMPTER DE LA DATE DE FACTURATION ?

Non, vous devez enregistrer votre produit dans les 30 premiers jours à compter de la date indiquée sur votre facture. Notez bien que la date indiquée sur votre facture correspond au jour 1.

COMBIEN DE PRODUITS PUIS-JE ENREGISTRER PAR AN ?

Vous pouvez participer à cette promotion jusqu'à 20 fois, à condition d'avoir acheté un produit admissible pour chaque enregistrement effectué.

UN DÉFAUT TECHNIQUE EST APPARU DANS MON PRODUIT ACER. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Rendez-vous sur le service d'assistance Acer en ligne pour signaler le problème et planifier une réparation. Pour bénéficier de cette promotion, la réparation doit être effectuée par Acer ou un prestataire de services agréé Acer.

MON PRODUIT ACER ADMISSIBLE A ÉTÉ RÉPARÉ SOUS GARANTIE. COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR EFFECTUER MA DEMANDE ?

Vous devez enregistrer votre demande dans les 30 jours suivant la date indiquée sur le reçu de réparation fourni par Acer ou le prestataire de services agréé Acer.

UNE FOIS MA DEMANDE APPROUVÉE, APRÈS COMBIEN DE TEMPS RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Vous recevrez votre remboursement par virement bancaire dans les 75 jours suivant la validation de votre demande, si celle-ci est acceptée.

COMMENT ENVOYER MA PREUVE DE REÇU/FACTURE D'ACHAT ?

Téléchargez une copie de votre facture/reçu lors de l'enregistrement. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, envoyez une copie de votre facture/reçu et votre numéro de réclamation à help.promise.uk@acer.com depuis un ordinateur ou un smartphone.
Utilitaires

 

 

 

1 Les offres sont soumises aux conditions générales d'Acer. 

2 Business Pack Deluxe et Business Pack Premium disponibles en B2B uniquement. Soumis à des frais de réparation fixes

3 La disponibilité de ce service varie selon les pays. Il est principalement proposé par nos centres de réparation internes.

4 4. Des conditions générales s'appliquent.À consulter ici.