เรื่อง การรับประกันสินค้า (Product Warranty) | Acer ไทย

1. การรับประกันสินค้า (Product Warranty)

 

1.1. รายละเอียดการรับประกันสินค้า

    บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด (acer) รับประกันสินค้า โดยนับเริ่มต้นการรับประกัน เมื่อผู้ซื้อซื้อสินค้าจากตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งโดย บริษัทฯ และสิ้นสุดการรับประกันตามระยะเวลามาตรฐานที่ได้กำหนดไว้สำหรับแต่ละประเภทและรุ่นสินค้า ในกรณีที่ระยะเวลารับประกันคงเหลือน้อยกว่ามาตรฐานการรับประกัน ผู้ซื้อสามารถนำใบกำกับภาษีมาใช้ในการแก้ไขการรับประกันนับจากวันที่ซื้อได้ 

 

    ในกรณีที่สินค้าขายราคาต่ำกว่าราคามาตรฐาน (Clearance sale) และไม่มีอะไหล่ซ่อมแซมในรุ่นนั้นๆ แล้วศูนย์บริการฯ สามารถที่จะพิจารณาคืนเงินให้ลูกค้าตามหน้า End user invoice หลังจากหักค่าเสื่อมตามที่บริษัทฯกำหนดในแต่ละชนิดผลิตภัณฑ์

 

    ทั้งนี้ สินค้าดังกล่าวจะต้องเกิดความชำรุดบกพร่องจากการผลิต หรืออุปกรณ์ที่ประกอบ ภายใต้การใช้งานปกติ ดังรายละเอียดการรับประกันต่อไปนี้

 

    a) รับประกัน Hardware ตามระยะเวลาที่ได้กำหนดไว้ในแต่ละรุ่นของสินค้า เช่น สินค้ารับประกัน 3 ปี  Mainboard, LCD Panel หรือ HDD ก็จะรับประกัน 3 ปี เป็นต้น 

    b) Adapter, Battery ของ Notebook และ Tablet รับประกัน 1 ปี (สำหรับสินค้าที่ซื้อตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 เป็นต้นไป เฉพาะ Adapter ของ Notebook จะรับประกันเท่าตัวเครื่อง )

    c) รับประกัน Software มาตรฐานที่มาพร้อมเครื่องเท่านั้น ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ซื้อสินค้า

    d) Dot (Dead Pixels) ต้องมีจุดบนหน้าจอตั้งแต่ 4 จุดขึ้นไป

 

1.2. การรับประกันจะไม่ครอบคลุมถึงเหตุอันเกิดจาก

 

    a) สภาพสินค้าและอุปกรณ์เป็นรอยขีดข่วน บิ่น แตก หัก งอ ฉีกขาด มีคราบของเหลวหรือเป็นสนิม ทั้งภายนอกและภายใน  หรือเกิดรอยไหม้ บนชิ้นส่วนต่างๆ ไม่ว่ากรณีใดๆ

    b) ความเสียหาย ร่องรอยและสภาพความผิดปกติ ของสินค้าและอุปกรณ์ ที่เกิดจากสัตว์ หรือแมลงทุกชนิด เช่น มีมดเข้าไปทำรัง หรือฉี่หนู เป็นต้น

    c) ความเสียหายแตกหักจากการขนส่ง หรือภัยธรรมชาติ เช่น น้ำท่วม ไฟไหม้ ฟ้าผ่า แผ่นดินไหว ฯลฯ

    d) โปรแกรมที่ไม่ได้ติดตั้งมากับเครื่อง รวมถึงไวรัสต่างๆ

    e) ความเสียหายจากการต่ออุปกรณ์ต่อพ่วง

    f) ใช้งานสินค้าผิดประเภทหรือผิดวัตถุประสงค์

    g) ความผิดพลาดจากผู้ใช้เองเช่นการหล่น กระแทก เปียกน้ำ

    h) ระบบไฟฟ้าที่มีกำลังไฟฟ้าผิดปกติ เช่นไฟดับ ไฟตก ไฟเกิน ไฟกระชาก

    i) มีการดัดแปลงหรือแก้ไขตัวสินค้าโดยบุคคลที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งจากบริษัทฯ

    j) การรับประกันไม่รวมถึงอุปกรณ์เสริมที่จำเป็นต้องเปลี่ยนตามอายุการใช้งาน เช่น แผ่นฟิลเตอร์

    k) อุปกรณ์ที่เป็นส่วนประกอบอยู่ภายนอกเช่น ตัวเครื่อง ลูกบิด รีโมท ถ่าน ปุ่มบังคับต่างๆ ฯลฯ และภายใน เช่น ลูกยาง แผ่นกรองต่างๆ ฯลฯ อุปกรณ์หรืออะไหล่ที่ทำด้วยยางหรือพลาสติก

    l) ซ่อมแซมโดยช่างเทคนิคที่ไม่ได้รับการแต่งตั้ง

 

    หมายเหตุ : บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดของการรับประกันสินค้า

    โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

 

1.3. โปรแกรมขยายเวลาการรับประกัน ค่าแรงและค่าอะไหล่ (Super Care Pac)

 

    a) โปรแกรมขยายเวลาการรับประกันค่าแรงและค่าอะไหล่สำหรับ โน้ตบุ๊ก

    b) การขยายเวลาการรับประกันค่าแรงและค่าอะไหล่ร่วมกับประกันมาตรฐานได้สูงสุดไม่เกิน 5 ปี

        - เช่น เครื่องมีมาตรฐานการรับประกัน 2 ปี สามารถซื้อการขยายเวลารับประกันค่าแรงและค่าอะไหล่เพิ่มได้สูงสุด 3 ปี

    c) เงื่อนไขการซื้อโปรแกรมขยายเวลาการรับประกันค่าแรงและค่าอะไหล่ ดังนี้

        - กรณีซื้อพร้อมเครื่องหรืออายุเครื่องไม่เกิน 30 วัน

        - กรณีซื้อหลังจากเครื่องเกิน 30 วัน แต่ยังไม่หมดประกันมาตรฐาน

        - สินค้า โน๊ตบุ๊ก Refurbish มาตรฐานการรับประกัน 1 ปี โดยสามารถซื้อโปรแกรมขยายเวลาการรับประกันค่าแรงและค่าอะไหล่ร่วมกับมาตรฐานการรับประกัน ได้สูงสุด 3 ปี (ในราคาหลังจากเครื่องเกิน 30 วัน)

 

1.4.โปรแกรมขยายเวลาการรับประกัน บริการซ่อมนอกสถานที่ (Home Service Pac)

 

    a) โปรแกรมขยายการให้บริการซ่อมนอกสถานที่สำหรับ โน้ตบุ๊ก และ เดสก์ท็อป สามารถซื้อเพื่อขยายการรับประกันร่วมกับประกันมาตรฐานได้สูงสุดไม่เกิน 5 ปี

    b) สำหรับ โน้ตบุ๊ก และ เดสก์ท็อป สามารถซื้อโปรแกรมการให้บริการซ่อมนอกสถานที่ได้เท่ากับประกันมาตรฐานของสินค้าเท่านั้น โดยไม่รวมโปรแกรมและ อุปกรณ์ต่อพ่วง

    c) สอบถามราคาได้ที่ Contact Center โทร.0-2825-9600, แฟกซ์ 0-2825-9601, Email: ATH.Contactus@acer.com หรือ ศูนย์บริการ เอเซอร์ฯ ทั่วประเทศ

 

1.5. การตรวจสอบระยะเวลาประกัน

 

    Website: https://register.acer.co.th/WarrantyCheck/warr_chk.aspx

1. Product Warranty

 

1.1. Detail of product warranty

 

    Acer product warranty starts on the date of purchase from Acer’s authorized dealer and it will expire according to the product warranty standard of each model. In case the remaining warranty period is less than the product warranty standard, the customer can bring a tax invoice to reclaim the warranty as your purchase date.

 

    In the case of clearance sale products whose spare parts no longer exist, Acer may reimburse the customer after depreciation deduction by Acer’s standard for each product.

 

    For Smartphones or Tablets sold via small kiosk shops, customers can bring a tax invoice with the seller’s seal to reclaim the warranty as your purchase date.

 

    In addition, the claimed product must be defective from its production or equipment under common usage as following details.

 

    a) Hardware product is warranted depending on the product standard of each model. For example, the product warranty is 3 years. Mainboard, LCD Panel, and HDD, and warranty is 3 years also, etc. 

    b) The Adapter and Battery of notebooks computer and Tablet are warranted for 1 year. 

       (For products purchased from 1 July 2024 onwards, only the Notebook Adapter will have the same warranty as the device.)

    c) Software originally installed with the product is warranted for 30 days from the date of purchase.

    d) Dead pixels appear on the monitor for 4 dots or more.

 

1.2. Exception of warranty

 

    a) Damage by scratches, nicked, broken, bent, torn, stained with Oxide on external or internal, burned, etc.

    b) Damage, traces, and abnormal conditions of products and equipment caused by animals or all kinds of insects, such as ants making nests or rat urine, etc.

    c) Damage or breakage from transportation or natural disasters such as floods, fires, lightning, earthquakes, etc.

    d) Damage from software which not originally installed with the product, or any computer viruses.

    e) Damage from external connector tools.

    f) Using the product for the wrong type or purpose.

    g) User errors such as dropping, bumping, or getting wet.

    h) Electrical systems with abnormal power, such as blackouts, brownouts, overloads, and surges.

    i) The product has been modified or altered by a person not appointed by the Company.

    j) The warranty does not include accessories that need to be replaced over time, such as filters.

    k) Devices that are external components such as the body, knobs, remote controls, batteries, control buttons, etc., and internal components such as rubber balls, filters, etc., devices or parts made of rubber or plastic.

    l) Repaired by unauthorized technicians. 

 

    Remark: Acer has the right to change any details of the product warranty without prior notice.

 

1.3. Warranty extension program (Super Care Pac)  

               

    a) Warranty extension program for Notebook

    b) Extended Warranty for Labor and Parts extends the warranty in conjunction with the standard warranty is up to a maximum of 5 years as follows:

        - such as a standard warranty for 2 years, which can be purchased to extend the warranty for labor and spare parts for 3 years.

    c) Conditions for the purchase of the Labor and Spare parts extension program as follows:

        - In the case of purchase with the device or the age of the device is not more than 30 days

        - In the case of purchasing the device for more than 30 days, but the standard warranty has not expired

        - Refurbished products (Notebook) standard warranty for 1 year can be purchased a program to extend the warranty for labor and spare parts for up to 3 years (this is the price in the case of purchasing the machine for more than 30 days).

    d) Price inquiry, Contact Center at Tel. 0-2825-9600, Fax 0-2825-9601, Email: ATH.Contactus@acer.com  or Acer service centers nationwide.

 

1.4. Onsite service warranty extension program (Home Service Pac)

 

    a) Home Service Pac for Notebook and Desktop can be purchased to extend the onsite warranty, together with the standard warranty, up to a maximum of 5 years.

    b) For notebooks and desktops, Home Service Pac can only be purchased equal to the standard warranty of the product only, excluding software programs and Peripherals

    c) Price inquiry, Contact Center at Tel. 0-2825-9600, Fax 0-2825-9601, Email: ATH.Contactus@acer.com  or Acer service centers nationwide.

 

 

1.5. Warranty status check

 

    Website: https://register.acer.co.th/WarrantyCheck/warr_chk.aspx