เรื่อง มาตรฐานการบริการ (Standard Service) | Acer ไทย

1. ขอบเขตของการบริการหลังการขาย (Service Scope)

 

        ศูนย์บริการ เอเซอร์ แคร์ ให้บริการหลังการขายสินค้าภายใต้เครื่องหมายการค้า เอเซอร์ (acer) และกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่จัดจำหน่ายโดยบริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด (ประเทศไทย) ตลอดอายุการใช้งานของสินค้า โดยการบริการแบ่งเป็น 2 ระยะ ดังนี้

 

    1.1. การบริการสำหรับสินค้า “ในขอบเขตการประกัน” (In warranty)

 

        a) การรับบริการในระยะเวลาประกัน จะไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น (ยกเว้น สินค้าได้รับความเสียหายตามข้อ 1.2) โดยสินค้าจะได้รับการดำเนินการซ่อมให้กลับมาใช้งานได้ตามปกติ ไม่ว่าจะซื้อจากตัวแทนจำหน่ายใดๆก็ตาม

        b) สามารถนำสินค้าเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการฯ และศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งจากบริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด โดยสามารถตรวจสอบรายชื่อศูนย์บริการฯ ได้จาก www.acer.com หรือ Acer contact center โทร. 0-2825-9600

 

    1.2. การบริการสำหรับสินค้า “นอกขอบเขตการประกัน” (Out of Warranty)

 

        a) ศูนย์บริการฯ จะรับประกันการซ่อมในรายการที่ได้ตรวจเช็ค เป็นระยะเวลา 3 เดือน นับจากวันที่ลูกค้ารับเครื่องคืน  

        b) อะไหล่ที่ลูกค้าตกลงเปลี่ยน จะรับประกันเป็นระยะเวลา 1 ปี ยกเว้น อุปกรณ์หรืออะไหล่ที่ทำด้วยยางหรือพลาสติก สาย Cable จะไม่ครอบคลุมในการรับประกัน

        c) อุปกรณ์เพื่อการจำหน่าย (สมาร์ทโฟน,แท็บเล็ต) แบตเตอรี่, อะแด็ปเตอร์, หูฟัง, ปากกา, อื่นๆ จะรับประกัน 6 เดือน 

        d) การนำเครื่องนอกระยะเวลาประกันมารับบริการ จะมีค่าใช้จ่าย ในการให้บริการตรวจสอบ ตามราคาที่ศูนย์บริการฯ กำหนดโดยประกาศไว้ ณ ศูนย์บริการฯ รวมถึงค่าอะไหล่ที่ลูกค้าจะต้องชำระ 

        e) เก็บค่ายกเลิกงานซ่อมตามราคาที่ศูนย์บริการฯ กำหนดโดยประกาศไว้ ณ ศูนย์บริการฯ 

 

2. รูปแบบของการบริการหลังการขาย (Type of Service)

 

    2.1. การบริการ ณ ศูนย์บริการฯ (Carry in Service) 

 

    Swap Service เป็นการบริการเปลี่ยนอุปกรณ์ โดยอุปกรณ์ที่นำมารับบริการจะต้องมีลักษณะดังต่อไปนี้

        a) สินค้ายังอยู่ในประกันตามเงื่อนไขการรับประกันสินค้าในข้อ 1

        b) สินค้าที่มี สติ๊กเกอร์การรับประกัน void acer อยู่ในสภาพสมบูรณ์ หรือเอกสารใบกำกับภาษีที่ยืนยันการซื้อจากเอเซอร์

        c) สินค้าจะต้องไม่มีการดัดแปลง แก้ไข หรือมีการเปลี่ยนแปลงใดๆก่อนนำมารับบริการ

        d) สินค้าจะต้องไม่มีรอยบุบ รอยขีดข่วน บิ่น แตก หัก งอ ฉีกขาด มีคราบของเหลว,คราบสนิม หรือ เกิดรอยไหม้ ทั้งที่ตัวสินค้า หรือตัว Warranty Void

 

    Repair Service เป็นบริการซ่อมแซมสินค้าให้สามารถใช้งานได้ตามปกติ

        a) ศูนย์บริการฯ จะดำเนินการซ่อมเครื่องให้แล้วเสร็จ ตามมาตรฐานการให้บริการ  

        b) ลูกค้าที่นำสินค้ามาใช้บริการ จะได้รับเอกสาร Service Request Form ซึ่งจะมีรายละเอียดสินค้าและการบริการพร้อมมีลายเซ็นการส่งสินค้าจากเจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการฯ  เพื่อใช้ในการติดตามสถานะงานซ่อม และติดต่อรับสินค้าคื 

        c) ลูกค้าที่มาขอรับสินค้าคืน ต้องนำใบ Service Request Form มารับเท่านั้น กรณีที่ไม่ได้นำใบ Service Request Form มารับสินค้าคืน ลูกค้าในนามบุคคล   ให้นำใบแจ้งความจากสถานีตำรวจมารับสินค้าเท่านั้น กรณีเปิดงานซ่อมในนามนิติบุคคลทางศูนย์บริการฯ ขอสงวนสิทธิ์ใช้เป็นหนังสือรับรองบริษัทฯ พร้อมประทับตราบริษัทฯ และใบมอบอำนาจระบุชื่อผู้รับสินค้าคืน และต้องเซ็นรับสินค้าคืนในใบ Service Request Form อย่างชัดเจน

 

    DOA (Defective on Arrival) เป็นบริการเปลี่ยนสินค้าใหม่ กรณีสินค้าเกิดความบกพร่องจากการผลิตภายใน 7 วัน นับจากวันที่ออกใบกำกับภาษี (Tax Invoice) โดยจะต้องแนบเอกสารสำเนา ใบกำกับภาษีเพื่อยืนยันการซื้อมาพร้อมกับสินค้าที่ชำรุด ภายใต้เงื่อนไขที่ทางบริษัทเอเซอร์ฯ กำหนดไว้ หากพบว่าสินค้าไม่ได้เกิดความบกพร่องตามที่แจ้งไว้ ทางบริษัทเอเซอร์ฯ ขอสงวนสิทธิคืนสินค้าตัวเดิม (กรุณาติดต่อตัวแทนจำหน่ายของท่าน)

 

    2.2. การบริการซ่อมนอกสถานที่ (Home Service)

 

        บริการซ่อมแซม และแก้ไข เมื่อพบอาการเสีย (Corrective Maintenance Service) เป็นบริการซ่อมแซม และแก้ไขเครื่องให้อยู่ในสภาพที่ใช้งานได้ตามปกติ ณ จุดติดตั้งเครื่อง (ไม่ใช่ที่   สาธารณะ) ก่อนการเข้าบริการ ณ จุดติดตั้งเครื่อง ทีมเจ้าหน้าที่ของหน่วยงาน Helpdesk Service จะทำการวิเคราะห์อาการเสียเบื้องต้น เพื่อจัดเตรียมอะไหล่ที่จำเป็นไปพร้อมเจ้าหน้าที่บริการ ณ จุดติดตั้งเครื่อง โดยจะดำเนินการให้แล้วเสร็จตามเงื่อนไขการรับประกันสินค้า หรือตามเงื่อนไขสัญญาการให้บริการของสินค้านั้นๆ 

 

        บริการบำรุงรักษาเครื่อง (Preventive Maintenance Service) เป็นบริการบำรุงรักษาตรวจสอบเครื่องให้ใช้งานได้ตามปกติตามระยะเวลาที่กำหนดไว้ โดยเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญชำนาญการ จะดำเนินการตรวจสอบตามมาตรฐานการบำรุงรักษาด้วย Software สำหรับวิเคราะห์อาการเสีย และทำการเปลี่ยนอะไหล่ที่บกพร่อง

1. Service Scope of After-sales Service

 

        Acer Care provides after-sales service for Acer products and other products distributed by Acer, along with their useful life. Service category can be divided into 2 periods as follows.

 

    1.1. Service for in-warranty product

 

        a) There will be no service charge for in-warranty products (except for damaged products described in 1.2). The product will be fixed to its normal condition, with no exception for any dealers of the product.

        b) Customers can contact Acer Service Center and Acer Authorized Service Center by checking the list of service centers from www.acer.com  Acer contact center service at 0-2825-9600. 

 

    1.2. Service for out-of-warranty product

 

        a) Claimed product will be warranted for checked items after the date that product has been returned for 3 months.

        b) The replacement spare parts approved by the customer are covered by a one-year warranty, excluding components made of rubber or plastic. Cables are not covered under the warranty.

        c) Retail devices (smartphones, tablets), batteries, adapters, earphones, styluses, and other accessories carry a six-month warranty.

        d) Cost of service & spare parts will be charged for out-of-service products according to the price rate announced by the service center.

        e) Cancelled jobs will be charged for service fees according to the price rate announced by the service center.

 

2. Type of Service

 

    2.1 Carry-In Service

 

    Swap Service to replace the claimed product with the new one, under the following conditions. 

        a) The product must be under warranty condition, described in 1.

        b) The product must be attached with an Acer warranty sticker in good condition or a tax invoice to show proof of purchase.

        c) The product must not be modified in any case.

        d) The product or its equipment must not be scratched, nicked, broken, bent, torn, stained with Oxide, or burned.

 

    Repair Service is to fix the claimed product to its normal condition

        a) The product will be fixed under the service standard of Acer Care.

        b) Customers who contact the service center will receive a Service Request Form which contains the details of claimed product and service record with the signature of staff from the service center. Customers can use this form to check their status and receive the product.

        c) Customer is required to bring a Service Request Form to receive the claimed product. In case of customer loses your Service Requests Form, the individual customer is required to bring police notification to receive your product, Besides, the corporate customer is required to bring a copy of company registration with the company seal and power of attorney, and the product receiver has to sign the Service Request Form. 

 

    DOA (Defective on Arrival) is the replacement of a defective product within 7 days after the tax invoice date; the customer needs to attach a copy of the tax invoice along with the defective product for your evidence, according to Acer policy. Anyway, Acer may abort the replacement of the product in case a defect is not found. (Please contact your seller)

 

    2.2 Home Service

 

        Corrective maintenance service is a service that repairs and restores equipment to its normal operating condition at the installation site (not in public places). Before providing service at the installation site, the Helpdesk Service team will conduct a preliminary analysis of the malfunction to prepare the necessary spare parts along with the service engineer at the installation site. The service will be completed according to the product warranty conditions or the service contract terms of the respective product.

 

        Preventive maintenance service prolongs the product's useful life. The product will be maintained by a technician and analyzed by software, and damaged parts will be replaced.