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Solutions d'assistance en libre-service
 
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Obtenir une Assistance
 
Pour obtenir une réponse rapide à vos demandes techniques, avant de nous contacter, veuillez s'il vous plaît :
 
  • identifier le numéro SNID ou le numéro de série de votre produit Acer (comment trouver ces références)
  • si possible être à proximité de la machine pour laquelle vous souhaitez une assistance.
Si vous nous contactez pour un produit qui est déjà en cours de réparation, veuillez nous contacter avec le numéro de dossier (Case ID) qui vous a été donné
 
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Du lundi au vendredi de 9h-13h / 14h-18h
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Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9 h-13 h / 14 h-18 h
A des fins d’améliorations du service, vos appels pourraient être enregistrés.
 
Vous êtes un client particulier
Si vous avez une question d'ordre technique, vous pouvez nous contacter au :
 
01 72 02 00 50 *
 
*Numéro non surtaxé, gratuit de la plupart des box ADSL*
 
Vous êtes un revendeur professionnel
01 48 63 53 43
 
Vous êtes un client professionnel
01 72 02 30 65
Horaires d’affluence
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Nos Conditions Générales de Vente et de Service, incluant les Conditions Particulières applicables au service de sauvegarde des données pour ordinateurs et tablettes multimédia sous Windows sont consultables ici.
En complément
 
Pour toute information relative à votre commande Acer Store, nous vous invitons à cliquer ici.
 
Pièces détachées 
Pour acheter des pièces détachées d’origine expédiées par notre atelier à Angers vous pouvez nous contacter au
 01 72 02 00 50 *
 
Du lundi au vendredi de 9h-13h / 14h-18h
*Numéro non surtaxé, gratuit de la plupart des box ADSL*
 
 
Vous avez également la possibilité de contacter les distributeurs officiels de pièces détachées ACER pour la France :
 
Réparation hors garantie
 
Même si votre produit n'est plus en garantie, ne vous inquiétez pas. Acer a mis en place pour vous, le programme Lifextension qui vous offrira des réparations prioritaires à des prix très compétitifs. Appelez-nous au :
 
01 72 02 00 55
 
Du lundi au vendredi de 9h-13h / 14h-18h
Numéro non surtaxé, gratuit de la plupart des box ADSL
 
Extension de garantie

Acer Care Plus 
Acer Care Plus est un programme d’extension de garantie auquel vous pouvez souscrire pour tous les produits Acer
Ce programme vous permettra également de bénéficier d’une REPARATION PRIORITAIRE.
Localisation du Centre de Réparation et des Réparateurs Agréés

Centre de Réparations Acer France
299 avenue du Général Patton
49000 Angers
 
Réparateur Agréé Guadeloupe
 CMA-Infodom
ZI Moundong Sud (Batiment Microforce)
97122 Baie Mahault Guadeloupe
 
Réparateur Agréé Martinique
 CMA-Infodom
Acajou Californie (Batiment Microforce)
97232 Le Lamentin Martinique
 
Réparateur Agréé Guyane
 CMA-Infodom
ZI Collery II (Batiment Infodom)
97300 Cayenne Guyane
 
Réparateur Agréé Réunion
 SMIE
Rue de la Pépinière,Ilot 1 Atelier 8-9, ZAE la Mare
97438 Sainte Marie Réunion
Tel : 02 62 31 94 49
Horaires : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et Fermé les après-midi et Samedi.
 
Si vous souhaitez contacter des réparateurs professionnels (non agréés) vous pouvez vous référer à l’annuaire de l’ADEME : www.annuaire-reparation.fr
 
Conformément au règlement Ecoconception en vigueur sur les dispositifs d'affichage électroniques, les réparateurs professionnels non agréés par Acer mais désirant accéder aux informations sur la réparation et la maintenance des moniteurs peuvent faire une demande d'enregistrement à l'adresse courriel Revendeurs.France@acer.com en précisant en objet "Ecoconception Moniteurs - demande d'enregistrement réparateur professionnel".
Le Service Client Acer prendra contact avec le demandeur en retour, en listant les pièces à fournir et les modalités d'accès.
Médiation de la consommation
 
En cas de réclamation, pour quelque raison que ce soit, les demandes devront être transmises par écrit au « Service Clients » Acer par courrier postal au 2 – 8 rue Sarah Bernhardt, CS 90045, 92601 Asnières sur Seine Cedex ou par courrier électronique à Repair.status.fr@acer.com
A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
 
  • soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;
  • soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS.
Le médiateur tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable, conformément aux dispositions du Code de la consommation. Vous restez libre d’initier, d’accepter ou de refuser le recours à la médiation. En cas de recours à la médiation, les parties restent libres d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
A défaut de médiation ou en cas d’échec de celle-ci, tout litige sera soumis au droit français et à la compétence exclusive des juridictions françaises.