Identifiez votre produit Acer et nous vous proposerons des téléchargements, des articles d'assistance et d'autres ressources d'assistance en ligne pour vous aider à profiter pleinement de votre produit Acer.
Obtenir De L'AssistanceSolutions d'Assistance en Libre-Service
Obtenez des réponses ou de l'assistance par e-mail pour votre produit Acer.
Créez en ligne le dossier de réparation de votre produit Acer.
Rejoignez-nous sur notre forum pour discuter et partager votre expérience dans la Communauté Acer
Vérifiez le statut de réparation de votre produit Acer.
N’hésitez pas à visiter notre chaîne youtube pour consulter nos derniers supports vidéo sur nos produits les plus populaires.
Pour toute information relative à votre commande Acer Store, nous vous invitons à cliquer ici.
Pour tout achat de pièces détachées vous pouvez nous contacter au
01 72 02 00 50 *
Du lundi au vendredi de 9h-13h / 14h-18h
*Numéro non surtaxé, gratuit de la plupart des box ADSL*
ou via cette interface
Pour nous poser directement votre question à travers notre formulaire en ligne.
Pour éviter les attentes téléphoniques et chatter directement avec l'un de nos conseillers techniques.
Du lundi au vendredi de 9h-13h / 14h-18h
Obtenir une Assistance
Pour obtenir une réponse rapide à vos demandes techniques, avant de nous contacter, veuillez s'il vous plaît :
Si vous nous contactez pour un produit qui est déjà en cours de réparation, veuillez nous contacter avec :
Support téléphonique
Si vous avez une question d'ordre technique ou souhaitez nous contacter :
01 72 02 00 50 *
*Numéro non surtaxé, gratuit de la plupart des box ADSL*
Si vous avez une question d'ordre logiciel pour votre produit hors garantie, contactez-nous au :
0899 190 120 **
**0,80 € min
Vous êtes un revendeur professionnel
01 48 63 53 43
Vous êtes un client professionnel
01 72 02 30 65
A des fins d’améliorations du service, vos appels pourraient être enregistrés.
Du lundi au vendredi de 9 h-13 h / 14 h-18 h
Horaires d’affluence
Même si votre produit n'est plus en garantie, ne vous inquiétez pas. Acer a mis en place pour vous, le programme Lifextension qui vous offrira des réparations prioritaires à des prix très compétitifs. Appelez-nous au :
01 72 02 00 55
Du lundi au vendredi de 9h-13h / 14h-18h
Numéro non surtaxé, gratuit de la plupart des box ADSL
Acer Care Plus est un programme d’extension de garantie auquel vous pouvez souscrire pour tous les produits Acer :
ordinateurs portables, tablettes, PCs de bureau, moniteurs LCD, videoprojecteurs, smartphones, unités de stockage, serveurs.
Ce programme vous permettra également de bénéficier d’une REPARATION PRIORITAIRE.
01 72 02 00 50
Du lundi au vendredi de 9h-13h / 14h-18h
Numéro non surtaxé, gratuit de la plupart des box ADSL
ACER Store
Pour toute information relative à votre commande Acer Store, nous vous invitons à contacter:
https://fr-store.acer.com/contacts
Localisation du Centre de Réparation et des Réparateurs Agréés
Centre de Réparations Acer France
299 avenue du Général Patton
49000 Angers
Réparateur Agréé Guadeloupe
CSD
Immeuble SIMPEX
ZAC DE MOUDONG SUD
97122 BAIE-MAHAULT
Tel : 0590 41 31 51
Email :savguadeloupe@csdgp.fr
Réparateur Agréé Guyane
CSD
5 bis Boulevard de la République
97300 CAYENNE
Tel : 0594 28 38 91
Email :savguyane@csdgp.fr
Réparateur Agréé Martinique
CSD
2 avenue des ARAWACKS
97200 Fort de France
Tel : 0596 39 32 83
Email :savmartinique@csdgp.fr
Réparateur Agréé Réunion
SMIE
Rue de la Pépinière,Ilot 1 Atelier 8-9, ZAE la Mare
97438 Sainte Marie Réunion
Tel : 02 62 31 94 49
Email: sav.smie@orange.fr
Horaires : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et Fermé les après-midi et Samedi.
Médiation de la consommation
En cas de réclamation, pour quelque raison que ce soit, les demandes devront être transmises par écrit au « Service Clients » Acer par courrier postal au 2 – 8 rue Sarah Bernhardt, CS 90045, 92601 Asnières sur Seine Cedex ou par courrier électronique à Repair.status.fr@acer.com
En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du « Service Clients » ou en l’absence de réponse de ce service dans un délai de deux mois à compter de la date de réception de la réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice (Médicys), dont les coordonnées sont les suivantes : Médicys, 73 Boulevard de Clichy 75009 Paris, contact@medicys.fr (www.medicys.fr). Le médiateur tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Vous restez libre d’initier, d’accepter ou de refuser le recours à la médiation. En cas de recours à la médiation, les parties restent libres d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
A défaut de médiation ou en cas d’échec de celle-ci, tout litige sera soumis au droit français et à la compétence exclusive des juridictions françaises.
