Política de privacidade – Atendimento ao cliente | Acer Portugal

Através da presente política de privacidade (adiante designada “Política de Privacidade”), a ACER COMPUTER IBÉRICA, S.A.U. (adiante designada “Acer”, “Empresa”, “Nós” ou “Nosso”) informa os seus clientes quanto ao tratamento dos respetivos dados pessoais que a Empresa pode realizar para efeitos do serviço de pós-venda. Deste modo, a presente Política de Privacidade constitui a notificação das informações a efetuar aos titulares dos dados nos termos da legislação aplicável, a fim de os informar sobre de que modo, para que finalidades e que pessoas terão acesso aos seus dados.

Nomeadamente, no que respeita ao tratamento de dados pessoais através da página Web da Acer (“Página Web”), recomenda-se a consulta das políticas de privacidade e de cookies ali publicadas.

1. Responsável pelo tratamento de dados
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a ACER COMPUTER IBÉRICA, S.A., com sede em Calle Disseny, 3-5, Polígono Industrial Gavà Parc, 08850 Gavà, Barcelona, Espanha.

2. Natureza dos dados recolhidos e sujeitos a tratamento. Finalidade do tratamento.
A Acer recolhe e trata os dados pessoais fornecidos voluntariamente pelo utilizador relacionados com a sua interação com as funcionalidades e serviços da Página Web e com a solicitação dos serviços de pós-venda que oferecemos. Mais concretamente, tratamos os dados pessoais dos utilizadores para as seguintes finalidades: gestão e registo de produtos Acer adquiridos pelo utilizador, prestação de serviços de garantia, assistência e similares, bem como através da Página Web e do centro de atendimento telefónico, gestão da participação do utilizador em iniciativas publicadas na Página Web, com menção especial para o serviço de apoio e assistência pós-venda, para dar cumprimento a pedidos de informações e resposta a questões colocadas pelos utilizadores através de correio eletrónico, Página Web ou em suporte de papel. Além disso, a Acer procede ao tratamento dos dados pessoais de clientes que acedam ao serviço de “apoio ao cliente” através do centro de atendimento telefónico, com o intuito de melhorar a qualidade dos nossos serviços. Neste contexto, é possível que as chamadas telefónicas efetuadas pelos utilizadores sejam gravadas e que sejam utilizadas com a única finalidade de otimizar os procedimentos de assistência, bem como garantir padrões de elevada qualidade.

Em particular, os dados pessoais do utilizador que a Acer tem de sujeitar a tratamento para alcançar os objetivos referidos são: o nome, o apelido, a morada, o endereço de correio eletrónico, o idioma, o conteúdo da chamada recebida, bem como quaisquer outros dados fornecidos espontaneamente pelo utilizador, cujo tratamento seja necessário para prestar assistência e responder às necessidades específicas do cliente. No que respeita às informações sobre os produtos Acer, necessitamos de saber o respetivo número de série, modelo e data de compra.

Além disso, informamos os utilizadores que, subsequentemente à intervenção da equipa de “apoio ao cliente” pós-venda, é possível que sejam efetuadas chamadas destinadas a avaliar a satisfação do utilizador relativamente ao apoio recebido. Estas chamadas também poderão ser gravadas.

Tenha em atenção que o tratamento dos dados pessoais para os fins anteriormente descritos poderá ser realizado sem necessidade de obter o consentimento prévio do titular dos dados, uma vez que são estritamente necessários para a prestação dos serviços e para as funcionalidades da Página Web solicitadas pelo titular dos dados em causa. Por conseguinte, a falta de tais dados pessoais poderá impedir a Acer de prestar os serviços e as informações da forma descrita anteriormente.

Por fim, realizaremos o tratamento dos dados pessoais do utilizador para fazer valer ou defender os nossos direitos perante os tribunais competentes, para cumprir os requisitos e as obrigações previstas na legislação e regulamentação comunitária, bem como para qualquer outra finalidade expressamente autorizada pela legislação.

3. Características e modalidades do tratamento
Efetuaremos o tratamento dos dados fornecidos pelo utilizador durante a sua interação na Página Web, outros dados fornecidos espontaneamente pelo utilizador ou obtidos a partir de terceiros durante a prestação dos nossos serviços, principalmente através de sistemas eletrónicos e informáticos, de acordo com procedimentos estreitamente associados às finalidades previstas na presente Política de Privacidade, bem como através de meios tradicionais não eletrónicos.

Efetuaremos também o tratamento de dados relativos a chamadas telefónicas recebidas nos nossos centros de atendimento telefónico. Em particular, tal como anteriormente referido, o conteúdo das referidas chamadas poderá ser gravado, armazenado e escutado para efeitos do disposto na cláusula 2, dando especial atenção à aplicação de qualquer medida de segurança necessária ou adequada.

Os dados serão armazenados unicamente durante o tempo estritamente necessário à consecução da finalidade oportunamente prosseguida, em cumprimento da legislação aplicável, com referência especial para as obrigações de segurança e de confidencialidade subjacentes a todas as nossas atividades. Serão tomadas as medidas adequadas para minimizar o risco de destruição e perda dos dados, incluindo acidental, o acesso não autorizado, o tratamento não garantido ou não coerente com a finalidade inicial, a utilização indevida ou ilícita. Os sistemas informáticos e o software serão configurados para minimizar o tratamento de dados pessoais e identificáveis que não sejam necessários para a consecução dos fins previstos.

4. Comunicação dos dados pessoais
Tendo em conta os fins específicos do tratamento identificados na presente Política de Privacidade, a Acer fica autorizada a comunicar dados de utilizadores a terceiros na medida e de acordo com as modalidades anteriormente descritas, unicamente quando tal seja necessário para responder às necessidades do utilizador e para a gestão dos processos internos da Acer. Entende-se que os dados pessoais poderão ser comunicados em todos os casos permitidos na legislação em vigor, bem como para cumprir decisões emanadas pelas autoridades competentes. Ainda assim, o acesso aos dados pessoais será concedido de forma exclusiva (i) a pessoal autorizado interno ou externo, devidamente designado como pessoal subcontratante, para a consecução das finalidades acima previstas e unicamente na medida em que esse tratamento seja necessário para cumprir as respetivas obrigações laborais, e (ii) aos subcontratantes oportunamente designados pela Acer. Neste contexto e tal como previsto nas cláusulas anteriores, para efeitos de testar a qualidade do serviço de assistência e avaliar a satisfação do cliente, confiámos a realização de chamadas ao cliente a uma empresa terceira devidamente designada por subcontratante, à qual foi exigida a garantia de cumprimento de todas as normas aplicáveis em matéria de proteção de dados.

No âmbito do legalmente permitido, a informação que facultar poderá ser acedida por, ou transferida para, qualquer membro do grupo de empresas da Acer (ou os seus subcontratados) em localizações em todo o mundo, incluindo os que se encontram localizados em países onde não reside. Estas localizações incluem países que não asseguram um nível adequado de proteção de dados pessoais. Poderá encontrar uma lista das entidades da Acer (e suas respetivas sedes registadas) que podem receber os seus dados nessas localizações podem ser encontrado em www.acer-group.com/ag/en/TW/content/office-list. Esta utilização poderá continuar mesmo que deixem de ser membros do grupo de empresas da Acer. Todas as empresas da Acer que recebem os seus dados pessoais irão utilizá-los em conformidade com esta Política de Privacidade.

Caso os dados facultados por si sejam transferidos por uma empresa do grupo Acer no Espaço Económico Europeu ("EEE") ou Suíça para uma empresa ou agente do grupo Acer fora do EEE ou da Suíça, são implementadas as medidas adequadas para garantir a devida protecção dos dados.

Além disso, a Acer tem legitimidade para comunicar dados pessoais de utilizadores a instituições, autoridades, organismos públicos, profissionais, consultores independentes, incluindo associações, terceiros que exerçam serviços técnicos e de organização a que a Acer possa recorrer para os fins anteriormente indicados, tais como a prestação de serviços do centro de atendimento telefónico, bem como em caso de fusão, aquisição, venda de empresas, unidades de negócio, atividades ou outras transações extraordinárias, e a quaisquer partes às quais a legislação aplicável permita a comunicação dos dados. Estas partes efetuarão o tratamento exclusivamente para os efeitos anteriormente referidos, na qualidade de responsáveis pelo tratamento, subcontratantes ou pessoas subcontratantes, consoante o caso. Em qualquer caso, estas partes não receberão dados pessoais que não sejam necessários para o cumprimento das respetivas obrigações. Não serão divulgados nem comunicados, por qualquer outro modo, dados pessoais para fins promocionais.

5. Direitos do utilizador
O utilizador pode, em qualquer momento, exercer os direitos que lhe assistem por força da legislação aplicável, incluindo o direito de obter confirmação da existência de dados pessoais sobre si, conhecer o conteúdo e a fonte, verificar a respetiva exatidão, solicitar a inclusão, a atualização, a alteração, o cancelamento, a anonimização e o bloqueio dos mesmos quando o tratamento seja ilícito ou viole, por qualquer modo, a legislação aplicável. O utilizador tem igualmente legitimidade para recusar, perante motivos razoáveis, o tratamento dos seus dados, bem como tem o direito à portabilidade dos dados e a apresentar reclamações perante as autoridades de controlo da UE.

Para o exercício de qualquer direito, bem como para qualquer questão ou pedido relativo aos dados pessoais dos utilizadores, pode entrar em contacto connosco por escrito para: privacy_officer@acer.com.

A Acer procederá periodicamente à revisão da presente Política de Privacidade. A versão aplicável será oportunamente publicada na Página Web. A Acer reserva-se o direito de alterar oportunamente as disposições do presente documento. Por conseguinte, incentivamos os utilizadores a consultar regularmente a Página Web para que se mantenham informados quanto a atualizações da presente Política de Privacidade. Quaisquer alterações ou atualizações da mesma entram em vigor na data de publicação na Página Web.

Última atualização: março de 2019