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• Zum wiederholten Mal wird Acer Schweiz mit dem Gold-Rang der Service Champions ausgezeichnet
• In Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main hat die ServiceValue GmbH auch im Jahr 2022 eine Umfrage zur Kundenservice-Zufriedenheit durchgeführt
• Insgesamt wurden 147‘000 Kundenurteile und 655 Unternehmen aus 57 Branchen berücksichtigt

Acer Schweiz punktet in der aktuellen Service-Champion Studie mit exzellentem Kundenservice und landet unter den ersten 100 aller untersuchten Unternehmen und somit im Gold-Rang der Service Champions 2022. Im Vergleich zum letzten Jahr klettert das Computerunternehmen die Rangliste sogar 20 Plätze nach oben und belegt branchenübergreifend Platz 20 und Platz 3 im Ranking der „Unterhaltungselektronik“.

Basis der Rangliste bildet die Befragung von 147‘000 Konsumenten, die den Kundenservice des jeweiligen Unternehmens in Anspruch genommen haben. Diese erfahrungsbasierten Kundenurteile werden in Form eines Service-Experience-Score (SES) für die Bewertung herangezogen. Die Befragten müssen innerhalb der letzten 36 Monate Kunde der Firma gewesen sein, um so eine repräsentative Auswertung zu erhalten. Unternehmen mit einem SES ab 75 Prozent im Gesamt-Ranking aller untersuchten 655 Unternehmen landen auf dem Gold-Rang der Befragung. Insgesamt erreicht Acer Schweiz einen SES von 76.1 Prozent und schafft es somit in diesem Jahr auf Platz 20 im branchenübergreifenden Ranking. Unter den Unterhaltungselektronik-Herstellern wird Acer mit einem hervorragenden dritten Platz belohnt.

„Kundenvertrauen bildet für Acer seit Beginn an den elementaren Kern des unternehmerischen Selbstverständnisses. Mit unserem ausgezeichneten Kundenservice und dem Innovationsgeist unserer Produkte leben wir diese Qualitätskultur Tag für Tag ganz bewusst“, kommentiert Luca Deppeler, Country Service Manager bei Acer Schweiz. „Wir sind sehr stolz auf unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die unsere Kunden tagtäglich professionell und fachlich kompetent mit einem ausgezeichneten Kundenservice zur Seite stehen.“

• Acer erhält in der Kategorie «Preis/Leistung» das Prädikat «Herausragend» und gehört damit zu den Top 20 %
• Die Studie «SWISS BRAND OF THE YEAR 2022/23» wurde vom unabhängigen Schweizer Institut für Qualitätstests durchgeführt

Acer erzielt im Rahmen der Studie «SWISS BRAND OF THE YEAR 2022/23 – Schweizer Marken-Monitor» die Auszeichnung «Herausragend». Bei der diesjährigen besonders starken Auflage von 265‘000 Kundenurteilen konnte sich Acer in der Kategorie «Preis-Leistungs-Verhältnis» behaupten und gehört somit zu den besten 20 Prozent der untersuchten Schweizer Marken.

Herausragendes Preis-Leistungs-Verhältnis

Das unabhängige Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) untersucht in gross angelegten Befragungen, wie zufrieden die Schweizerinnen und Schweizer mit ihren Marken sind. Berücksichtig werden dabei vor allem Herstellermarken aus einer breit gefächerten Palette an Branchen. Auch in diesem Jahr hat das Institut mithilfe von rund 265‘000 Teilnehmerinnen und Teilnehmern die Zufriedenheit untersucht. Drei zentrale Themen standen dabei im Fokus der Online-Umfrage: «Kundenzufriedenheit», «Qualität» und «Preis-Leistungs-Verhältnis».Unter den knapp 1‘200 untersuchten Marken aus 80 Produktsegmenten wurde Acer mit dem Urteil «Herausragend Preis/Leistung (segmentübergreifend)» ausgezeichnet und erhielt somit die höchste Wertung in der Kategorie. Der ITK-Anbieter gehört damit zu den besten 20 Prozent im Land.

«Wir freuen uns sehr über das Ergebnis und die Auszeichnung, da hier unmittelbar die Stimmen der Nutzerinnen und Nutzer eingeflossen sind», so Thomas Berli, Country Manager von Acer Computer (Switzerland) AG. «Das Prädikat ‹Herausragend› zeigt, dass wir unser Leistungsversprechen halten und unsere Kundinnen und Kunden dies auch wahrnehmen.»