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Service-Champions 2021: Acer erreicht erneut Gold-Rang im grössten Service-Ranking der Schweiz

  • Die Goethe-Universität Frankfurt am Main führte gemeinsam mit der ServiceValue GmbH eine Umfrage zur Kundenservice-Zufriedenheit durch
  • Acer belegt erneut den Gold-Rang für ausgezeichneten Service im branchenübergreifenden Gesamtranking aller Unternehmen
  • Insgesamt flossen 142‘000 Kundenurteile zu 619 Unternehmen aus 57 Branchen in die Bewertung ein

Weitere Informationen finden Sie auf http://www.service-champions.ch/ .

Acer Schweiz landet im Ranking der Service-Champions 2021 für erlebten Kundenservice unter den ersten 100 der bewerteten Unternehmen und erreicht damit den Goldmedaillen-Rang. Wie die Ergebnisse der Studie zeigen, überzeugt Acer seine Kunden mit einem überdurchschnittlich guten Serviceerlebnis und klettert im Ranking damit im Vergleich zum letzten Jahr 33 Plätze nach oben.

Die Studie basiert auf 142‘000 Stimmen aktueller wie auch ehemaliger Kunden, die in den letzten 36 Monaten mit den jeweiligen Unternehmen im Kontakt standen. Dabei wird die Kundenzufriedenheit mithilfe des Service-Experience-Scores (SES) bewertet. Der SES berücksichtigt neben dem erlebten Kundenservice die Weiterempfehlung, die Wiederwahl, den Kauf zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen sowie die emotionale Verbundenheit und ist somit ebenfalls ein verlässliches Kriterium für Kundenbindung.

Insgesamt erreicht Acer Schweiz im Ranking einen SES von 75.7 Prozent und schafft es somit auf Platz 40 im branchenübergreifenden Ranking. Unter den Unterhaltungselektronik-Herstellern wird Acer mit einem hervorragenden 5. Platz belohnt. „Ein erstklassiger Kundenservice hat bei Acer Schweiz einen besonders hohen Stellenwert. Umso mehr freuen wir uns, dass wir nun erneut für diese Leistungen ausgezeichnet werden. Ein grosses Dankeschön geht an das gesamte Team, das mit seinem freundlichen und professionellen Service einen wertvollen Beitrag zu diesem Erfolg geleistet hat.“, sagt Hildegard Haas, Country Service Manager bei Acer Schweiz.

Ausgezeichneter Arbeitgeber

Seit über einem Jahrzehnt setzt sich Acer für die Integration von Menschen mit Beeinträchtigungen nach Berufsunfällen oder Krankheiten ein. Dieses Engagement wurde nun mit dem This-Priis gewürdigt.

Insbesondere die erfolgreiche Eingliederung und langjährige individuelle Förderung von Mitarbeitern im hauseigenen Repair Center in Dietikon hat die Jury beeindruckt und führte dazu, dass Acer aus 80 Nominierten Firmen und 5 Finalisten für den This-Priis 2017 ausgewählt wurde.

Hildegard Haas, Country HR & Service Manager, ist bereits seit 16 Jahren bei Acer beschäftigt und setzt sich seit über 12 Jahren damit auseinander, Menschen wieder in den Arbeitsmarkt zu integrieren.

Über den This-Priis

Der This-Priis ist der Arbeitgeber-Award im Kanton Zürich. Seit 2006 werden mit dem This-Priis Firmen ausgezeichnet, die sich auf besonders eindrückliche Weise für die berufliche Integration von Menschen mit Beeinträchtigungen oder Krankheiten einsetzen.

Hildegard Haas (Country HR & Service Manager)
Erfahren Sie hier mehr.

Weitere Informationen finden Sie auf https://www.this-priis.ch.