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智慧型手機 保固服務說明

智慧型手機 各項保固服務說明

產品保固期限說明

● 宏碁產品的保固期限認定標準如下:
1. 以生產日期起算保固期限:
(1)依本公司系統記載之保固到期日為基準。
(2)序號條碼/SNID 辨識。「註①」
2. 以購買產品之統一發票所載日期(下稱發票日)起算保固期限:
如以發票日起算保固期限,應檢具統一發票,統一發票內應載明產品型號等產品購買資訊。
以發票日起算保固期限者,保固期限為1年(12個月)。
● 序號/SNID 條碼辨識法「註①」

上圖序號條碼紅線所框之第 11、12、13碼代表生產日期
第11碼 : 生產年度 ; 第12、13碼生產週次
範例表示 : 生產日期為2014年第14週
上圖SNID條碼紅線所框之第 1、2、3碼代表生產日期
第1碼 : 生產年度 ; 第2、3碼生產週次
範例表示 : 生產日期為2014年第14週
● 智慧型手機保固說明
1. 由原廠提供之掌上型電腦手機之保證期限為生產起始日起14個月內或統一發票所載日期起12個月內,均提供免費保修服務。
2. 由原廠提供之電池、充電座、AC變壓器之有限保證期限為購買日起6個月內,均提供免費保修服務。
3. 由原廠提供之皮套、保護套及相關配件之瑕疵或非人為故障之項目,僅作單一配件新品更換,不另作維修服務,其更換期間為購買日期起7日(含)之內。
4. 由原廠提供之有線耳機、藍牙耳機之有限保證期限為發票日起3個月內,均提供免費保修服務。
5. 外觀、外殼及裝飾性的零組件機構受損不包括在本有效保證條款內,將無法提供免費維修服務。
6. 亮點保固規範說明:
•任何產品中之LCD螢幕之亮(暗)點,總和數在三點以下(包含),或在5 mm平方區塊之內,亮點數目在二點以下(包含)為正常狀況,不在更換新品及維修之範圍內。
•亮/暗點說明:
暗點:在任何顏色的螢幕桌面背景下,都不會發光。
亮點:在黑色螢幕桌面背景下,發生不正常顯示持續發亮的光點,其發亮光點可能是白色或其他顏色。
•新品凡符合上述更換規則,請於購買日期起7日(含)之內,憑購買之統一發票憑證,至原購買經銷商或代理商進行判定與更換。
•購買日逾七天或發票日期距生產日期逾六個月以上,不適用此方案。
● 售後服務適用地區
1. 本有效保固條款之內容僅適用於中華民國臺、澎、金、馬地區,且售後及維修服務僅限於原購買地提供。
2. 本產品不提供全球旅約保固服務。
● 售後服務內容
1. 宏碁對於掌上型電腦手機提供新品保固,新品保固期間為購買日起7日(含)內硬體故障者(不含軟體更新及展示品),客戶需維持產品及配件完整包裝,於新品購買期內攜帶有效之購買證明至原購買處換取新品。如遇宏碁產品新品不良需更換同型或其他商品時,其損耗性配件如電池、充電器、耳機等,將依代理商或經銷商標準作彈性更換,消費者不得強制要求宏碁及其代理商或經銷商提供未拆封之新品更換。
2. 在符合以上規定且於有限保固售後服務期間,代理商或其授權之服務據點將依據專業工程判定,用新的或工廠重新製作的料件,對需要維修之產品進行部分維修或料件之更換,有限保固期內維修或更換之產品零件及維修費用不會收費。所有被更換下來的零件、電路板或料件將視為代理商或其維修據點之財產。
● 保固除外條款
雖然仍然在保證期限,若屬於下列任一情況者,則產品不在保固範圍內,消費者須負擔全部維修費用或材料費,收費標準依宏碁及其代理商或其所指定之維修服務據點規定。
1. 手機序號與產品保證書載明不相符者。手機序號不清楚,或被更改、撕毀者。
2. 因消費者未按使用手冊或說明書規定,使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
3. 因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
4. 使用非原廠電池或電池漏液導致產品的損壞。
5. 因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。
6. 未經由本公司授權之人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格,或使用非本公司原廠配件所引起之故障與損壞。
7. 因軟體安裝及設定或電腦病毒所造成之使用問題與故障。
8. 因行動電話系統業者提供服務問題所造成的收訊不良不在本有限保固條款之範圍內。
● 送修注意事項
1. 產品內之個人資料及設定,請務必自行備份;在產品維修過程中,產品內容與軟體設定將恢復為出廠設定值,所有產品內之個人資料及設定將無法回復。倘因前述原因所導致的損失,本公司均不予負責。
2. 客戶於送修前應先行移除非宏碁原廠保固範圍之配件。(如保護膜、飾品、改裝零件等。)如上非宏碁原廠配件未經移除或無法移除,宏碁或服務中心均不負責保管、復原或處理責任。
3. 產品內之個人資料及設定,若屬機密或涉及個人隱私資料,請務必在送修前先自行處理,宏碁或其代理商與代理商所指定之維修據點將無法對該資料擔負保密責任。
4. 部份零組件之維修係採取備品更換方式作業,故維修後之產品或零件可能非原本的送修品。
5. 由於產品汰換快速,遇產品停產或原廠不再維修時,宏碁或其代理商得以通知消費者並取得其同意後,進行產品升級並酌收價差。
6. 相關維修費用與維修規則,消費者可預先洽詢該產品所屬之代理商所公佈之「標準維修價格」與「維修方式細則」,選擇將維修品送修至該產品所屬之代理商或其指定之維修服務據點。
● 產品售後服務與軟體升級服務管道
宏碁智慧型手機服務專線:0800-258-222
服務時間: 9:00~21:00(週一至週五) 9:00~18:00(週六)
● 服務據點:
智慧型手機服務資訊 (請按此)
● 代理商維修據點
神腦國際維修據 (請按此)
展碁國際維修據點 (請按此)
遠傳電信維修據點 (請按此)
聯強國際維修據點 (請按此)
震旦通訊維修據點 (請按此)
(上述服務時間如逢國定假日將暫停服務。)