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雲教授物聯網智造套件產品有限保固說明

宏碁雲教授物聯網智造套件產品有限保固說明
本公司針對您所購買的產品,將提供下列售後服務。
1、保固期限說明
(1) 以生產日期起算保固期限:
A. 依本公司系統記載之保固到期日為基準。
B. 產品序號條碼辨識:
(a) 請檢視雲教授產品背面所張貼之SNID產品序號貼紙 (共11碼),由左至右之第1碼代表生產年份;第2、3碼代表生產週次,以此作為保固起始計算基準。
(b) 範例:902XXXXXXXX
第1碼:生產年度;第2、3碼:生產週次
範例表示:生產日期為2009年第02週 (2009/1/04~2009/01/09)
雲教授產品之保證期限為生產日期+14個月。
(2) 以統一發票所載日期(下稱發票日)起算保固期限:
如以發票日起算保固期限,應檢具統一發票,統一發票內應載明產品型號等產品購買資訊。
以發票日起算保固期限者,保固期限為發票日+12個月。

2、售後服務適用地區
(1) 本有效保固條款之內容僅適用於中華民國臺、澎、金、馬地區,且售後及維修服務僅限於原購買地提供。
(2) 本產品不提供全球旅約保固服務。

3、售後服務內容
(1) 宏碁對於雲教授產品提供新品保固,新品保固期間為發票日起7日(含)內硬體故障者 (不含軟體更新、不包括各式感應器、LED101元件及Arduino Shield),客戶需維持產品及配件完整包裝,於新品購買期內攜帶有效之購買證明至服務中心換取新品。
(2) 於保固期間內,消費者得自行送修到本公司各服務中心免費維修或換修之服務,其損耗性配件如充電器等以規格相等或較高之良品為主。
(3) 由原廠提供之充電器之有限保證期限為發票日起6個月內,均提供免費保修服務。
(4) 外觀、外殼及裝飾性的零組件機構受損,以及各式感應器、LED101元件及Arduino Shield均不包括在本有效保證條款內,將無法提供免費維修服務。
(5) 本公司提供保固、維護服務時所更換之零組件,其所有權歸屬本公司所有。

4、保固除外條款
宏碁產品保固維修如有下列情形,宏碁有權酌收維修費用:
(1) 無法證明宏碁產品之保固期限或超過宏碁產品之保固期限。
(2) 雖然仍然在保證期限,若屬於下列任一情況者,則產品不在保固範圍內,消費者須負擔全部維修費用或材料費,收費標準依宏碁及其代理商或其所指定之維修服務據點規定。
•雲教授產品序號與產品保證書載明不相符者。雲教授產品序號不清楚,或被更改、撕毀者。
•因消費者未按使用手冊或說明書規定,使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
• 因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
• 產品之毀損係受不可抗力 (天災、水災、火災、地震、雷擊、颱風、蟲害等),外力破壞 (刮傷、摔傷、卡榫斷裂、敲打、破裂、重擊等) 或其他非正常因素所致者。
• 未經由本公司授權之人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格,或使用非本公司原廠配件所引起之故障與損壞。
• 因軟體安裝及設定或電腦病毒所造成之使用問題與故障。

5、送修注意事項
(1) 產品內之個人資料及設定,請務必自行備份;於產品維修過程中,產品內容與軟體設定將恢復為出廠設定值,所有產品內之個人資料及設定將無法回復。
因為自行備份造成之前述損失,本公司均不予負責。
(2) 本公司僅負責硬體維修,不負責客戶資料之救援與保管,客戶於本公司提供維修服務前應先儲存備用資料或為保護資料免於損壞之措施。
(3) 部份零組件之維修係採取備品更換方式作業,故維修後之產品或零件可能非原送修品。
(4) 由於產品汰換快速,遇產品停產或原廠不再維修時,宏碁或其代理商得以通知消費者並取得其同意後,進行產品升級並酌收價差。
(5) 相關維修費用與維修規則,消費者可預先洽詢該產品所屬之代理商所公佈之「標準維修價格」與「維修方式細則」,選擇將維修品送修至該產品所屬之代理商或其指定之維修服務據點。
上述產品保固說明,宏碁股份有限公司保有以書面或網站修改、說明以及解釋的權利。

6、產品售後服務與軟體升級服務管道
1. 規格諮詢與售後服務問題,請撥 0800-258-222。
2. 技術支援服務,請撥02-26960099