в разделе Продукты в разделе Поддержка в разделе Для прессы
  • Политика защиты персональных данных – клиентское обслуживание

Меню

Политика защиты персональных данных – клиентское обслуживание

Настоящей политикой защиты персональных данных (далее именуемой «Политика защиты персональных данных») Acer Sales International S.A. (далее именуемая «Acer», «Компания», «Мы» или «Нас») информирует клиентов о порядке обработки их персональных данных, которая может осуществляться Компанией с целью клиентского обслуживания. Соответственно, настоящая Политика защиты персональных данных является частью информации относительно того, кто и с какой целью будет обрабатывать их данные, предоставляемой субъектам данных согласно действующему законодательству.

В отношении обработки персональных данных, размещаемых на веб-сайте Acer («Веб-сайт»), обращайтесь к политике защиты персональных данных и политике использования файлов cookie.

1. Оператор персональных данных
Оператором ваших персональных данных является компания Acer Sales International, зарегистрированная по адресу Via della Posta 28, 6934 Bioggio, Switzerland.

2. Типы собираемых и обрабатываемых данных. Цели обработки.
Acer собирает и обрабатывает персональные данные, сознательно предоставляемые пользователем в связи с его/ее пользованием опциями и сервисами Веб-сайта, а также запросом на предоставляемое нами обслуживание клиента. В частности, мы обрабатываем персональные данные пользователей для следующих целей: управление продуктами Acer, приобретаемыми пользователем, и регистрация этих продуктов; предоставление гарантии и услуг, связанных с поддержкой, в том числе через Веб-сайт и наш колл-центр; управление участием пользователя в мероприятиях, публикуемых на Веб-сайте, прежде всего в связи с послепродажным обслуживанием и послепродажной поддержкой; запрос информации, ответ на вопросы пользователей по электронной почте, на Веб-сайте или в бумажной форме. Кроме того, Acer обрабатывает персональные данные клиентов, обращающихся в наш колл-центр для получения «клиентского обслуживания» с целью повышения качества наших услуг. В этой связи, входные телефонные звонки пользователей могут записываться и использоваться исключительно для оптимизации порядка предоставления поддержки и обеспечения высоких стандартов качества.

В частности, в вышеуказанных целях компания Acer обрабатывает следующие персональные данные пользователя: имя, фамилия, адрес, адрес электронной почты, язык, содержание входящего телефонного звонка, а также любые другие данные, по собственной инициативе предоставляемые пользователем, обработка которых необходима для предоставления поддержки и выполнения конкретных запросов пользователя. В отношении информации о продуктах Acer нам необходимо знать, в частности, соответствующий серийный номер, модель и дату приобретения продукта.

Кроме того, мы информируем пользователей о том, что после предоставления запрошенных услуг специалистов по послепродажному «клиентскому обслуживанию» мы можем выполнять исходящие вызовы для оценки удовлетворенности пользователя полученной поддержкой. Эти телефонные звонки также могут записываться.

Обратите внимание, что персональные данные могут обрабатываться в вышеуказанных целях без запроса предварительного согласия субъекта данных, поскольку они крайне необходимы для предоставления услуг и опций Веб-сайта, запрошенных субъектом данных. Соответственно, при отсутствии таких персональных данных Acer может не иметь возможности предоставления таких услуг и такой информации, как указано выше.

Наконец, мы будем обрабатывать персональные данные пользователя для обеспечения соблюдения или защиты наших прав в компетентных судах, выполнения требований и исполнения обязательств, установленных законами, нормами и правилами, европейским законодательством, а также для любых других целей, прямо разрешенных законом.

3. Возможности и способы обработки
Мы будем обрабатывать данные, предоставляемые пользователем в ходе его/ее пользования Веб-сайтом, любые другие данные, по собственной инициативе предоставляемые пользователем, или данные, полученные от третьих лиц при предоставлении наших услуг, главным образом через электронные и ИТ-системы, в соответствии с порядком, непосредственно связанным с настоящей Политикой защиты персональных данных, а также с помощью традиционных, не электронных, средств.

Мы также будем обрабатывать данные, связанные с входящими телефонными звонками, которые поступают в наши колл-центры. В частности, как указано выше, содержание таких вызовов может записываться, сохраняться и прослушиваться в целях, указанных в пункте 2. При этом особое внимание будет уделяться применению любых необходимых или надлежащих мер безопасности.

Данные будут храниться исключительно в течение времени, строго необходимого для достижения периодической цели хранения, согласно действующему законодательству, с особым вниманием к исполнению обязанностей по соблюдению безопасности и конфиденциальности при осуществлении всей нашей деятельности. Мы будем применять надлежащие меры для минимизации риска уничтожения и потери данных, в том числе случайных, против доступа посторонних лиц, необоснованной обработки или обработки, не соответствующей исходным целям, ненадлежащего использования или незаконной обработки данных. ИТ-системы и программное обеспечение настроены таким образом, чтобы минимизировать обработку персональных и идентифицируемых данных, не обязательных для достижения поставленных целей.

4. Передача персональных данных
Исходя из конкретных целей обработки, указанных в настоящей Политике защиты персональных данных, Acer вправе передавать данные пользователя третьим лицам в вышеуказанном объеме и вышеуказанными способами, только если такая передача данных необходима для выполнения запросов пользователя и управления внутренними процессами Acer. При этом подразумевается, что персональные данные могут передаваться во всех случаях, разрешенных действующим законодательством, а также во исполнение распоряжений компетентных органов власти. Однако, доступ к персональным данным будет предоставляться исключительно (i) персоналу Компании или уполномоченному персоналу третьих лиц, должным образом назначенному в качестве лиц, ответственных за обработку, для достижения вышеуказанных целей и только в том объеме, который необходим для выполнения соответствующих задач, а также (ii) обработчикам данных, которые могут периодически назначаться Acer. В этой связи, как указано в предыдущих пунктах, для проверки качества предоставляемой поддержки и, соответственно, определения уровня удовлетворенности пользователей мы доверили выполнение исходящих телефонных вызовов третьей компании, должным образом назначенной в качестве обработчика данных, от которого требуется обеспечение полного соответствия любым применимым требованиям по защите данных.

Кроме того, Acer имеет право разглашать персональные данные пользователей учреждениям, органам государственной власти, правительственным организациям, специалистам, независимым консультантам, в том числе ассоциациям, третьим лицам, предоставляющим технические и организационные услуги, которые Acer может использовать для вышеуказанных целей, – для предоставления услуг колл-центра, – а также в случае слияний, приобретений, продажи компаний, хозяйственных подразделений, осуществления деятельности или других внеплановых операций, а также любым другим лицам, которым можно передавать такие данные в соответствии с действующими законами, нормами и правилами. Такие лица будут выполнять обработку исключительно в вышеуказанных целях, выступая в качестве операторов данных, обработчиков данных или лиц, ответственных за обработку, сообразно обстоятельствам. В каждом из случаев вышеуказанные лица не будут получать персональные данные, не требуемые для выполнения соответствующих задач. Персональные данные не будут разглашаться в рекламных целях или распространяться иным образом.

5. Права пользователя
Пользователь может в любое время воспользоваться своими правами в соответствии с нормами действующего законодательства, включая право на подтверждение факта обработки его персональных данных, на получение информации об их содержании и источнике, на проверку их целостности, обновление, изменение, отмену обработки данных, обезличивание и блокирование их в случае незаконной обработки или любого другого нарушения действующего законодательства. Пользователь также имеет право на законных основаниях возразить против обработки его данных, а также право на перенос данных и подачу жалобы в орган надзора на территории ЕС.

Чтобы воспользоваться своими правами, а также задать любые вопросы или отправить любой запрос относительно персональных данных пользователей, пишите нам по адресу: privacy_officer@acer.com.

Настоящая Политика защиты персональных данных подлежит периодическому пересмотру компанией Acer. Настоящая версия, периодически публикуемая на Веб-сайте, является действующей. Acer сохраняет за собой право на внесение поправок в положения настоящей Политики защиты персональных данных в любое время. Поэтому мы рекомендуем вам регулярно проверять содержимое Веб-сайта для получения информации о любом обновлении настоящей Политики защиты персональных данных. Любая редакция или изменения настоящей Политики защиты персональных данных вступают в силу на дату соответствующей публикации на Веб-сайте.

Последнее обновление: март 2018 г.