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Acer premiata tra i Campioni del Servizio 2022 dall’Istituto Tedesco di Qualità

Nell’accompagnamento del cliente lungo un’esperienza d’uso che abbraccia l’intero ciclo di vita del prodotto, Acer è l’unico produttore di PC in Italia ad assistere gli utenti con un servizio proprietario

L’Istituto Tedesco di Qualità, organizzazione indipendente leader in Europa con la mission di fornire ai consumatori e all’industria informazioni trasparenti e affidabili, ha assegnato al servizio di assistenza di Acer due sigilli di qualità nell’ambito dell’indagine Campioni del Servizio 2022, condotta in tutta Italia sulla base di 265.000 giudizi di clienti di 1.616 aziende di 158 settori. Acer si è classificata al primo posto nella categoria Top Servizio Desktop1 e al terzo posto nella categoria Top Servizio Notebook1 secondo il giudizio anonimo di un campione di circa 4.000 clienti di aziende del settore IT a livello nazionale.

Per gli utenti, che siano consumer o business, la scelta di un dispositivo Acer è il primo passo di un’esperienza di utilizzo che lo accompagna per l’intero ciclo di vita del prodotto, dalla specifica delle caratteristiche tecniche alla decisione di acquisto, passando per gli aggiornamenti e la manutenzione. L’ascolto dell’utente dà modo ad Acer di comprendere e analizzare le sue esigenze per consigliare il prodotto più adatto, di rispondere proattivamente alle sue richieste e, qualora fossero necessarie riparazioni, di intervenire in maniera puntuale. I tecnici di Acer sono in grado di offrire le soluzioni che consentono all’utente di disporre sempre di un PC al massimo delle prestazioni.

Il servizio di assistenza pre e post-vendita, uno dei punti di forza di Acer, è infatti in grado di garantire standard elevati di supporto grazie all’esperienza di tecnici specializzati che eseguono le riparazioni con i migliori strumenti sul mercato ed aggiornano costantemente i clienti sullo stato dell’intervento, dalla presa in carico, alla lavorazione, fino alla riconsegna. Tempi rapidi e precisione nella riparazione caratterizzano il servizio e rappresentano un valore aggiunto che oggi per Acer è parte del DNA del prodotto stesso.

1Sigillo rilasciato dall’Istituto Tedesco ITQF sulla base di un sondaggio online, rappresentativo dedlla popolazione italiana, condotto ad Agosto/settembre 2021 che ha raccolto 265.000 giudici di clienti su 1.616 aziende, dietro pagamento di una licenza annuale. Per maggior informazione consultare www.istituto-qualita.com.