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Privacy - Assistenza post-vendita

Con la presente privacy policy (di seguito, la “Privacy Policy”) Acer Italy S.r.l. (di seguito, “Acer”, la “Società” o “noi”), intende informare i propri utenti in merito al trattamento dei loro dati personali effettuato dalla Società per finalità di assistenza post-vendita. La Privacy Policy rappresenta dunque l’informativa sul trattamento dei dati personali agli interessati ai sensi della legislazione in materia di protezione dei dati personali (di seguito, il “Codice Privacy”).

Per quanto concerne, in particolare, il trattamento dei dati personali posto in essere tramite il sito web di Acer (il “Sito”), vi invitiamo a fare riferimento alla privacy policy e alla cookie policy presenti sul sito stesso.

1. Il Titolare ed il responsabile del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali è Acer Italy S.r.l., con sede in Via Lepetit, 40 – 20020 – Lainate (Milano) - Italia.

2. La natura ed il tipo dei dati raccolti e trattati. Le finalità del trattamento
Acer raccoglie e tratta i dati personali forniti volontariamente dall’utente in occasione della sua interazione con le funzionalità del Sito e della richiesta dei servizi di assistenza post-vendita offerti da Acer. Più in dettaglio, la Società tratta i dati personali dei propri utenti per le seguenti finalità: la gestione della registrazione dei prodotti Acer acquistati dall’utente, la prestazione di servizi di garanzia e di assistenza, anche tramite il Sito ed il nostro call center, la gestione della partecipazione dell’utente ad iniziative offerte sul Sito con particolare riferimento al supporto e all’assistenza post-vendita, la gestione delle richieste di informazioni ovvero domande dell’utente inviate ad Acer per posta tradizionale, posta elettronica ovvero tramite il Sito. Inoltre, Acer tratta i dati personali dei clienti che accedono al servizio di “customer care” tramite call center al fine di migliorare la qualità del servizio offerto. A tale fine, le telefonate inboud, ossia effettuate dal cliente, potranno essere registrate e utilizzate al solo fine di ottimizzare i processi di assistenza e di garantire un elevato standard qualitativo.

A tal riguardo, i dati personali dell’utente che Acer ha necessità di trattare per le finalità sopra menzionate sono: nome, cognome, indirizzo, indirizzo di posta elettronica (e-mail), lingua, contenuto della chiamata inbound, nonché ogni altro dato fornito volontariamente dall’utente e il cui trattamento risulta necessario per fornire assistenza e per adempiere alle specifiche richieste formulate dall’utente. Per quanto concerne, invece, le informazioni sui prodotti Acer, la Società ha necessità di conoscere, in particolare, il numero di serie del prodotto, il modello e la data d’acquisto.

Inoltre, Acer desidera informare che potranno essere effettuate chiamate outbound, a seguito dell’intervento richiesto al servizio di “customer care” post-vendita, al fine di valutare la soddisfazione degli utenti in merito all’assistenza ricevuta. Anche queste telefonate potranno essere registrate.

Vi informiamo che il trattamento dei dati dell’utente per le finalità appena descritte non necessita del consenso preventivo dell’interessato. Conseguentemente, il conferimento di dati da parte dell’utente è necessario per la prestazione dei servizi e delle funzionalità del Sito richiesti dall’utente. Ne discende, pertanto, che in tali casi, l’eventuale mancato conferimento di dati personali da parte dell’utente comporterà l’impossibilità per Acer di fornire i servizi e le informazioni secondo quanto sopra indicato.

Vi informiamo, inoltre, che tratteremo i dati personali dell’utente per far valere o difendere un diritto in sede giudiziaria, per adempiere ad obblighi previsti da leggi, regolamenti e dalla normativa comunitaria, nonché per ogni altra finalità espressamente consentita dalla legge.

3. Le caratteristiche e le modalità del trattamento dei dati personali
Tratteremo i dati forniti dall’utente in occasione di interazione con il Sito, gli ulteriori dati che l’utente potrà fornirci volontariamente ed i dati che potremo altrimenti acquisire, anche presso terzi nel corso della nostra attività, prevalentemente con strumenti elettronici e informatici, secondo logiche e procedure strettamente correlate alle finalità di trattamento specificate nella presente Privacy Policy ed anche senza l’ausilio di strumenti elettronici mediante mezzi manuali.

Tratteremo inoltre i dati relativi alle chiamate inboud ricevute dai nostri call center, in particolare, il contenuto delle chiamate sarà registrato, conservato e riascoltato, per le finalità di cui al precedente paragrafo 2, avendo cura di predisporre ogni misura di sicurezza adeguata a tale scopo.

I dati sono conservati solo per il tempo strettamente necessario e funzionale al raggiungimento della specifica finalità di trattamento di volta in volta perseguita e nel rispetto della normativa vigente, incluso il profilo della sicurezza e gli obblighi di riservatezza cui è ispirata la nostra attività. Tratteremo i dati nel rispetto del Codice Privacy, compresi i profili relativi alla sicurezza, al fine di ridurre al minimo i rischi di distruzione e perdita, anche accidentale, di dati, di accesso non autorizzato, trattamento non consentito o non conforme alla finalità di raccolta e l’uso illecito o non corretto dei dati. Inoltre, i sistemi informativi ed i programmi informatici sono configurati in modo da ridurre al minimo l’uso di dati personali ed identificativi non necessari alle specifiche finalità di trattamento di volta in volta perseguite.

4. Ambito di comunicazione dei dati personali
Alla luce delle specifiche finalità di trattamento menzionate in questo documento, Acer potrà comunicare a terzi i dati personali dell’utente, nei limiti e con le modalità specificate nella presente Privacy Policy, soltanto laddove la comunicazione sia necessaria per dare seguito alle richieste formulate dagli interessati e per la gestione dei processi interni alla Società. Resta inteso che la comunicazione dei dati personali degli interessati può avvenire anche nel caso in cui ciò sia necessario o permesso ai sensi di legge nonché per adempiere a specifiche prescrizioni o ordini dell’autorità. In ogni caso, si informa l’utente che i dati saranno accessibili al nostro personale interno ed esterno, appositamente incaricato del trattamento, in relazione alle finalità sopra specificate che ha bisogno di conoscerli per l’espletamento delle proprie mansioni, nonché ai responsabili e agli incaricati del trattamento nominati da Acer. A tal proposito, come già anticipato al paraqrafo 2, al fine di testare la qualità del servizio di assistenza e con lo scopo di misurare il grado di soddisfazione dei propri utenti, Acer ha affidato l’attività di contatto telefonico outbound ad una società terza, opportunamente nominata quale responsabile del trattamento, vincolando la stessa alla stretta osservanza degli obblighi normativi e regolamentari in materia di protezione dei dati personali.

Nella misura consentita dalla legge, le informazioni che ci fornite possono essere accessibili, elaborate o memorizzate da, o trasferite a, qualsiasi membro del gruppo Acer di società (o loro sottocontraenti) in diversi luoghi nel mondo, compresi quelli situati in paesi in cui voi non vivete. Questi luoghi comprendono paesi che non garantiscono un livello adeguato di tutela delle informazioni personali. Un elenco delle entità Acer (e dei loro rispettivi uffici registrati) che possono ricevere i vostri dati in tali luoghi si può trovare sul sito www.acer-group.com/ag/en/TW/content/office-list. Questo uso può continuare anche se cessano di essere un membro del gruppo di società Acer. Tutte le società Acer che ricevono le vostre informazioni personali le utilizzeranno in conformità con questa Politica sulla Privacy.

Qualora le informazioni che ci fornite vengano trasferite da una società Acer nell'Area Economica Europea (“EEA”) o Svizzera da una società Acer o agente al di fuori della EEA o Svizzera, sono posti in vigore passi appropriati per fornire un'adeguata tutela dei dati.

Acer potrà inoltre comunicare i dati personali dell’utente a istituzioni, autorità, enti pubblici, professionisti, collaboratori autonomi, anche in forma associata, terzi che svolgono servizi di carattere tecnico ed organizzativo di cui Acer si può servire per le finalità di trattamento sopra specificate - come, ad esempio, per la gestione dei servizi di call center – a terzi in caso di fusioni, acquisizioni, cessione di aziende, rami di azienda, attività od altre operazioni straordinarie, nonché a chiunque sia legittimo destinatario di comunicazioni previste da norme di legge o regolamentari. I soggetti sopra indicati tratteranno i dati quali titolari, responsabili o incaricati del trattamento, a seconda dei casi e per le stesse finalità sopra specificate; ad essi saranno fornite solo le informazioni necessarie all’espletamento delle relative funzioni. Resta inteso che i dati personali dell’utente non saranno comunicati a terzi per finalità di carattere promozionale e non saranno in alcun modo diffusi.

5. I diritti dell’utente
L’utente può in qualsiasi momento esercitare i propri diritti ai sensi del Codice Privacy, compresi il diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, di conoscerne il contenuto e l’origine, di verificarne l’esattezza, chiederne l’integrazione, l’aggiornamento, la rettificazione, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati in violazione di legge, e l’utente si può opporre al trattamento dei dati per motivi legittimi.

Per esercitare i propri diritti e per qualsiasi domanda o richiesta relativa al trattamento dei dati personali l’utente può contattare Acer all’indirizzo email:privacy_officer@acer.com.

La presente Privacy Policy è soggetta ad aggiornamento periodico da parte di Acer. La versione pubblicata sul Sito è quella attualmente in vigore. Acer si riserva il diritto di modificare la presente Politica sulla Privacy in qualunque momento e invitiamo pertanto l’utente a controllare il Sito di tanto in tanto per gli aggiornamenti. I cambiamenti a Privacy Policy sono effettivi dal momento in cui sono pubblicati sul Sito.

Ultimo aggiornamento: Marzo 2019