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Pour la 2ème année consécutive, Acer France Elu Service Client de l'Année
paris (2014-10-17)

Paris, le 17 octobre 2014 – Acer France reçoit, pour la deuxième année consécutive, le prix Élu Service Client de l’Année 2015 dans la catégorie « Informatique » lors de la remise des trophées qui s’est tenue le jeudi 16 octobre à Bobino. Organisée par Viséo Conseil, l’étude de l’Élection du Service Client de l’Année a fédéré entre 3 et 10 participants par catégorie avec au total 34 catégories représentées pour sa 8ème édition.


Méthodologie Les évaluations ont été établies suite aux 215 tests clients mystères effectués par entreprise durant 10 semaines, de mai à juillet 2014. Ces tests sont entièrement anonymes et évaluent jusqu’à 3 150 critères : l’accueil, la qualité du service, la personnalisation, la qualité des réponses, …


Pour analyser ces critères, différentes problématiques clients ont été établies comme par exemple les demandes relatives à des produits, l’assistance et les réclamations au niveau après-vente.

Les tests clients mystères ont été répartis sur quatre services d’Acer France afin de juger avec précision et dans sa globalité son Service Client :

- le service rendu par le Centre d’Appels d’Acer

- la recherche d’information sur le site Internet d’Acer France

- les correspondances et la qualité des réponses par courriers électroniques

- la qualité des réponses obtenues sur les réseaux sociaux


Un Service Client engagé dans la continuité

Cette récompense permet de mettre à l’honneur toutes les actions engagées par Acer pour son service client ces dernières années et aussi la constance et le suivi des axes d’amélioration puisque la société remporte le prix pour la deuxième année consécutive.

La société s’efforce de proposer la meilleure qualité de service à ses clients dès la conception de ses produits jusqu’au service après-vente. En janvier 2014, Acer a totalement internalisé son centre d’appel pilotant l’ensemble des points de contacts et ainsi contribué à faire progresser la performance du service.

Acer est une des seules entreprises informatiques à conserver son centre de réparation en propre sur le territoire français. L’entreprise est propriétaire d’un centre de plus de 5000 m² situé à Angers avec une organisation industrialisée complètement optimisée pour limiter au maximum l’immobilisation des produits de ses clients. Et pour s’autoévaluer, elle n’hésite pas à mettre en place des études de satisfaction client tout au long de l’année afin de mesurer ses performances et d’améliorer ses procédures.

« Remporter l’élection l’an dernier, pour notre première participation, a constitué une reconnaissance des engagements pris pour améliorer la qualité de notre service client, mais aussi un encouragement à poursuivre et à redoubler d’efforts. Notre objectif cette année était de conserver notre place et d’améliorer de manière significative notre score précédent. C’est ce que nous avons fait puisque nous remportons à nouveau ce prix avec un score amélioré de plus de 11%. Pour Acer et l’ensemble des équipes qui ont contribué à cette récompense, ce prix représente le résultat d’un travail rigoureux et durable. Avec toujours la même détermination : satisfaire au mieux nos clients » souligne Christian Cosneau, Directeur du Service Client Acer France.

*** *Étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2014 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux. A propos d’Acer Créée en 1976, Acer est une société informatique dédiée au hardware, software et aux services, tournée vers la recherche, le design, le marketing, la vente et l’assistance de produits innovants qui améliorent la vie des hommes dans leur quotidien. L’offre de produits d’Acer comprend des PCs, moniteurs, vidéo-projecteurs, serveurs, tablettes et smartphones, et permettent à nos clients d’explorer au-delà de leurs limites et d’accroître leur expérience utilisateur. 4ème fournisseur mondial total PC (source : IDC 2013), Acer emploie 7 400 personnes et enregistre un chiffre d’affaires de 12.02 milliards $US en 2013. Pour plus d’information, consultez le site : www.acer.com © 2014 Acer. Tous droits réservés. Acer et le logo Acer sont les marques déposées d'Acer Inc. D'autres marques déposées, des marques déposées, et-ou des marques de service, indiquées ou autrement, sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.Toutes les marques et les noms de produit mentionnés incluent en ceci les marques déposées de leurs entreprises respectives et sont utilisés seulement pour décrire ou identifier les produits.