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Acer France Élu Service Client de l’Année 2014
(2013-10-18)

Acer France reçoit le prix Élu Service Client de l’Année 2014 dans la catégorie « Informatique » lors de la remise des trophées qui s’est tenue le jeudi 17 octobre au Pavillon Cambon. Organisée par Viséo Conseil, l’étude de l’Élection du Service Client de l’Année a fédéré entre 3 et 7 participants par catégorie avec au total 33 catégories de représentées pour sa 7ème édition.

Méthodologie
Les évaluations ont été établies suite aux 215 tests clients mystères effectués durant 10 semaines, de mai à juillet 2013. Les testeurs sont issus d’un panel BVA et sont âgés de 18 à 62 ans. Ces tests sont entièrement anonymes et évaluent jusqu’à 3150 critères : l’accueil, la qualité du service, la personnalisation, la qualité des réponses, …
Pour analyser ces critères, différentes problématiques clients ont été établies comme par exemple les demandes relatives à des produits, l’assistance et les réclamations au niveau après-vente.

Les tests clients mystères ont été répartis sur quatre services d’Acer France afin de juger avec précision et dans sa globalité son Service Client :

  • le service rendu par le Centre d’Appels d’Acer
  • la recherche d’information sur le site Internet d’Acer France
  • les correspondances et la qualité des réponses par courriers électroniques
  • la qualité des réponses obtenues sur les réseaux sociaux
Un Service Client engagé
Cette récompense permet de mettre à l’honneur toutes les actions engagées par Acer ces dernières années dans le cadre de l’amélioration constante de son service client. La société s’efforce de proposer la meilleure qualité de service à ses clients dès la conception de ses produits jusqu’au service après-vente.
Aujourd’hui, Acer est une des seules entreprises informatiques à conserver son centre de réparation en propre sur le territoire français. Acer est propriétaire d’un centre de plus de 5000 m² situé à Angers avec une organisation industrialisée complètement optimisée pour limiter au maximum l’immobilisation des produits de ses clients. Et pour s’autoévaluer, elle n’hésite pas à mettre en place des études de satisfaction client tout au long de l’année afin de mesurer ses performances et d’améliorer ses procédures.
« Être Élu Service Client de l’Année 2014 est, pour Acer et l’ensemble des équipes qui ont contribué à cette récompense, l’aboutissement d’un travail rigoureux et durable. Nous sommes très fiers aujourd’hui de pouvoir le faire savoir à l’ensemble de nos clients et de nos partenaires qui nous font confiance. Cela est très motivant pour poursuivre nos efforts avec l’objectif de satisfaire toujours plus nos clients.» souligne Christian Cosneau, Directeur du Service Client Acer France.


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*Étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2013 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux.