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Service Champions 2021 : Acer obtient à nouveau la médaille d'or dans le plus grand classement de services de Suisse

  • L'université Goethe de Francfort-sur-le-Main a mené une enquête sur la satisfaction du service client en collaboration avec ServiceValue GmbH.
  • Acer remporte une fois de plus la palme d'or pour l'excellence de son service dans le classement général intersectoriel de toutes les entreprises.
  • Un total de 142 000 évaluations de clients de 619 entreprises de 57 secteurs d'activité ont été incluses dans l'évaluation.

Pour plus d'informations, consultez le site http://www.service-champions.ch/ .

Acer Suisse se classe dans le top 100 des entreprises évaluées dans le cadre du classement Service Champions 2021 pour son service clientèle expérimenté et obtient ainsi la médaille d'or. Comme le montrent les résultats de l'étude, Acer convainc ses clients par une expérience de service supérieure à la moyenne et gagne ainsi 33 places dans le classement par rapport à l'année dernière.

L'étude est basée sur 142 000 votes de clients actuels et anciens qui ont été en contact avec les entreprises respectives au cours des 36 derniers mois. La satisfaction du client est évaluée à l'aide du score d'expérience de service (SES). Outre le service client expérimenté, le SES tient compte de la recommandation, de la réélection, de l'achat de produits et de services supplémentaires ainsi que de l'attachement émotionnel et constitue donc également un critère fiable pour la fidélité des clients.

Dans l'ensemble, Acer Suisse obtient un SES de 75,7 % dans le classement et se hisse ainsi à la 40e place du classement intersectoriel. Parmi les fabricants d'électronique grand public, Acer est récompensé par une excellente 5e place. "Le service clientèle de première classe est une priorité particulièrement élevée chez Acer Suisse. Nous sommes d'autant plus heureux d'être à nouveau honorés pour ces réalisations. Un grand merci à toute l'équipe, dont le service amical et professionnel a apporté une contribution précieuse à cette réussite souhaitable", déclare Hildegard Haas, Country Service Manager chez Acer Suisse.

Grand lieu de travailr

Depuis plus d'une décennie, Acer s’est engagé à l'intégration des personnes handicapées par des accidents du travail ou des maladies. Cet engagement a été honoré avec le This-Priis.

En particulier, l'intégration et le soutien individuel à long terme pour les employés du centre de réparation à Dietikon a impressionné le jury et a conduit à Acer a être sélectionné à partir de 80 sociétés et cinq finalistes pour le This-Priis 2017.

Hildegard Haas, Service du personnel du Pays & Service Manager, employée par Acer depuis 16 ans, travaille depuis plus de 12 ans afin d'intégrer des personnes à part sur le marché du travail.

A propos du This-Priis :

Le This-Priis est le prix de l'employeur dans le canton de Zurich. Depuis 2006, les entreprises qui reçoivent le This-Priis sont celles qui travaillent d'une manière particulièrement impressionnante pour l'intégration des personnes handicapées ou malade.

Hildegard Haas (Country HR & Service Manager) Vous trouvez ici le portrait Acer: https://www.this-priis.ch/finalisten/preistraeger-2017/.

Vous trouvez ici des informations complémentaires https://www.this-priis.ch.