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Awards

Service-Champions 2020: Acer reçoit la médaille d'or pour l'excellence de son service à la clientèle

  • En coopération avec l'université Goethe de Francfort-sur-le-Main, ServiceValue GmbH a de nouveau mené une enquête sur la satisfaction du service clientèle en 2020
  • Acer obtient la médaille d'or pour l'excellence de ses services
  • Au total, 69 000 avis de clients et 271 entreprises ont été pris en compte.

Pour plus d'informations, consultez le site http://www.service-champions.ch/ .

Acer Suisse obtient un excellent service à la clientèle dans l'étude Service Champion actuelle et se retrouve dans le classement de la médaille d'or de Service Champion 2020. Les clients ont jugé le service très bon. Le centre de service compétent et orienté vers le client du fabricant d'ordinateurs a déjà été récompensé dans le passé pour sa bonne réinsertion professionnelle des personnes handicapées.

Le classement est basé sur une enquête menée auprès de 69 000 consommateurs qui ont utilisé le service clientèle de l'entreprise concernée. Ces évaluations des clients basées sur l'expérience sont utilisées pour l'évaluation sous la forme d'un score d'expérience de service (SES). Le défendeur doit avoir été client de l'entreprise au cours des 36 derniers mois afin d'obtenir une évaluation représentative.

"Nous faisons de notre mieux chaque jour pour répondre aux attentes de nos clients et pour gagner leur confiance encore et encore, ainsi que pour leur donner le sentiment d'être parfaitement pris en charge", commente Hildegard Haas, responsable du service pays chez Acer Suisse. "Nous sommes fiers et reconnaissants de pouvoir compter parmi notre équipe un si grand nombre de collaborateurs très compétents et de longue date, qui ont rendu ce succès possible en premier lieu grâce à leur service amical et professionnel aux clients".

L'une des raisons de ce résultat est le centre de service interne d'Acer. Cela se traduit non seulement par un service de courrier électronique et de téléphone fiable et informatif, mais aussi par un point d'acceptation des réparations courtois, un service clientèle professionnel et techniquement compétent ainsi qu'une qualité de réparation rapide et de premier ordre. La compétence des conseils, l'amabilité et l'orientation vers le client sont les maîtres mots du personnel formé, associés à un savoir-faire technique important.

Grand lieu de travailr

Depuis plus d'une décennie, Acer s’est engagé à l'intégration des personnes handicapées par des accidents du travail ou des maladies. Cet engagement a été honoré avec le This-Priis.

En particulier, l'intégration et le soutien individuel à long terme pour les employés du centre de réparation à Dietikon a impressionné le jury et a conduit à Acer a être sélectionné à partir de 80 sociétés et cinq finalistes pour le This-Priis 2017.

Hildegard Haas, Service du personnel du Pays & Service Manager, employée par Acer depuis 16 ans, travaille depuis plus de 12 ans afin d'intégrer des personnes à part sur le marché du travail.

A propos du This-Priis :

Le This-Priis est le prix de l'employeur dans le canton de Zurich. Depuis 2006, les entreprises qui reçoivent le This-Priis sont celles qui travaillent d'une manière particulièrement impressionnante pour l'intégration des personnes handicapées ou malade.

Hildegard Haas (Country HR & Service Manager) Vous trouvez ici le portrait Acer: https://www.this-priis.ch/finalisten/preistraeger-2017/.

Vous trouvez ici des informations complémentaires https://www.this-priis.ch.