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  • Política de privacidad - Servicio de atención al cliente

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Política de privacidad - Servicio de atención al cliente

Mediante la presente política de privacidad (en adelante, la “Política de Privacidad”) ACER COMPUTER IBÉRICA, S.A.U. (en adelante, “Acer”, la “Empresa”, “Nosotros” o “Nos”) informa a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos personales que puede desarrollar la Empresa a efectos del servicio de atención al cliente. De este modo, la presente Política de Privacidad constituye la notificación de información que se ha de entregar a los titulares de los datos en virtud de la legislación aplicable, para informarles sobre cómo, para qué fines y qué personas accederán a sus datos.

En concreto, en lo relativo al tratamiento de datos personales a través de la página web de Acer (la “Página web”), se le invita a hacer referencia a las políticas de privacidad y de cookies allí publicadas.

1. El Controlador de Datos
El controlador de sus datos personales es ACER COMPUTER IBÉRICA, S.A., con domicilio social ubicado en calle Disseny, 3-5, Polígono Industrial Gavà Parc, 08850 Gavà, Barcelona, España.

2. Naturaleza de los datos recopilados y tratados. Finalidad del tratamiento.
Acer recopila y trata los datos personales facilitados voluntariamente por el usuario en relación con su interacción con las funciones y servicios de la Página web, y con la solicitud de los servicios de atención al cliente que ofrecemos. De forma más detallada, tratamos los datos personales de los usuarios para los siguientes fines: gestión y registro de productos Acer adquiridos por el usuario, prestación de servicios de garantía, asistencia y similares, también a través de la Página web y del centro de llamadas, gestión de la participación del usuario en iniciativas publicadas en la Página web, con especial referencia al servicio de soporte y asistencia, cumplimiento de la solicitud de información, respuesta a preguntas realizadas por los usuarios por correo electrónico, Página web o en formato papel. Asimismo, Acer procesa los datos personales de clientes que acceden al servicio de "atención al cliente" a través del centro de llamadas, para mejorar la calidad de nuestros servicios. A este respecto, es posible que se graben las llamadas telefónicas entrantes realizadas por los usuarios y que se empleen con la única finalidad de optimizar los procedimientos de asistencia, así como garantizar estándares de gran calidad.

En concreto, los datos personales del usuario que Acer necesita procesar para lograr los objetivos anteriores son: nombre, apellido, dirección, dirección de correo electrónico, idioma, contenido de la llamada entrante, así como cualquier otro dato facilitado de manera espontánea por el usuario, cuyo tratamiento sea necesario para prestar asistencia y dar respuesta a las necesidades específicas del cliente. En lo relativo a información sobre los productos Acer, necesitamos conocer el número de serie, modelo y fecha de compra correspondiente.

Asimismo, informamos a los usuarios de que, tras la intervención del equipo de "atención al cliente", es posible que se realicen llamadas para evaluar la satisfacción del usuario respecto de la atención recibida. Estas llamadas también se podrán grabar.

Tenga en cuenta que se podrán tratar datos personales para los fines anteriores sin necesidad de recabar previamente el consentimiento del titular de los datos, ya que son estrictamente necesarios para prestar los servicios y las funciones de la Página web solicitadas por dicho titular de los datos. En consecuencia, la falta de dichos datos personales podrá impedir a Acer prestar servicios e información como se indica anteriormente.

Por último, trataremos los datos personales del usuario para hacer valer o defender nuestros derechos ante los tribunales competentes, para cumplir con los requisitos y obligaciones dispuestas en la legislación y en la normativa comunitaria, así como para cualquier otra finalidad expresamente autorizada en la legislación.

3. Características y modalidades del tratamiento
Trataremos los datos facilitados por el usuario en el transcurso de su interacción en la Página web, otros datos facilitados de manera espontánea por el usuario u obtenidos de terceros durante la prestación de nuestros servicios, principalmente a través de sistemas electrónicos y de TI, de acuerdo con procedimientos estrictamente vinculados a las finalidades dispuestas en la presente Política de Privacidad, y también a través de medios tradicionales no electrónicos.

También procesaremos datos relativos a llamadas telefónicas entrantes recibidas en nuestros centros de llamadas. En concreto, como ya se ha indicado anteriormente, el contenido de dichas llamadas se podrá grabar, almacenar y escuchar a los efectos de lo dispuesto en el apartado 2, prestando especial atención a la implementación de cualquier medida de seguridad necesaria o adecuada.

Los datos se almacenarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para la consecución de la finalidad que se persiga oportunamente, en cumplimiento de la legislación aplicable, con especial referencia a las obligaciones de seguridad y confidencialidad que inspiran todas nuestras actividades. Se adoptarán las medidas adecuadas para minimizar el riesgo de destrucción y pérdida de los datos, incluso accidental, acceso no autorizado, tratamiento no garantizado o no coherente con la finalidad inicial, mal uso o uso ilícito. Los sistemas de TI y el software se configurarán para minimizar el tratamiento de datos personales e identificables que no sean necesarios para la consecución de los fines previstos.

4. Comunicación de datos personales
Habida cuenta de los fines específicos del tratamiento identificados en la presente Política de Privacidad, se autorizará a Acer a comunicar datos de usuarios a terceros en la medida y de acuerdo con las modalidades dispuestas anteriormente, únicamente cuando ello sea necesario para dar respuesta a las necesidades del usuario y para la gestión de los procesos internos de Acer. Se entiende que los datos personales se podrán comunicar en todos los supuestos permitidos en la legislación en vigor, así como para cumplir con mandatos dispuestos por las autoridades competentes. No obstante, el acceso a los datos personales se concederá de manera exclusiva a (i) personal autorizado interno o externo, debidamente designado como personal encargado del tratamiento, para la consecución de los fines dispuestos anteriormente y en la medida exclusiva en que dicho tratamiento sea necesario para cumplir con las respectivas obligaciones laborales, y (ii) a los procesadores de datos oportunamente designados por Acer. A este respecto y como se dispone en los apartados anteriores, para someter a pruebas la calidad del servicio de asistencia y medir la satisfacción del cliente, hemos confiado la actividad de realización de llamadas de salida a una empresa tercera debidamente designada como procesador de datos, requiriéndole garantía de cumplimiento de cualesquiera normas aplicables de protección de datos.

Asimismo, Acer está legitimada para comunicar datos personales de usuarios a instituciones, autoridades, organismos públicos, profesionales, consultores independientes, incluidas asociaciones, terceros que desarrollan servicios técnicos y de organización de los que Acer se pueda servir para los fines dispuestos anteriormente, como es la prestación de servicios de centro de llamadas, así como en supuestos de fusiones, adquisiciones, venta de empresas, unidades de negocio, actividades u otras operaciones extraordinarias, y a cualesquiera partes a las que la legislación aplicable permite comunicar los datos. Dichas partes desarrollarán el tratamiento exclusivamente a los efectos dispuestos anteriormente, en calidad de controladores de datos, procesadores de datos o personas encargadas del tratamiento, según los casos. En cualquier caso, dichas partes no recibirán datos personales que no sean necesarios para el desempeño de sus respectivas obligaciones. No se revelarán ni se comunicarán de otro modo datos personales para fines promocionales.

5. Derechos del usuario
El usuario podrá en todo momento ejercer los derechos que le asisten en virtud de la legislación aplicable, incluido el derecho a obtener confirmación de la existencia de datos personales sobre su persona, conocer el contenido y la fuente, verificar su carácter correcto, solicitar su integración, actualización, modificación, cancelación, anonimización y bloqueo de los mismos cuando el tratamiento sea ilícito o vulnere de cualquier modo la legislación aplicable. El usuario también estará legitimado para negarse, con motivos razonables, al tratamiento de sus datos, así como tendrá derecho a la portabilidad de los datos y a presentar reclamaciones ante autoridades de supervisión en la UE.

Para el ejercicio de cualesquiera derechos, así como para cualesquiera cuestiones o solicitudes relativas a los datos personales de los usuarios, puede ponerse en contacto con nosotros por escrito dirigiéndose a: privacy_officer@acer.com.

Acer revisará periódicamente la presente Política de Privacidad. La versión aplicable será la publicada oportunamente en la Página web. Acer se reserva el derecho a modificar oportunamente las disposiciones contenidas en el presente documento. Por este motivo, animamos a los usuarios a que consulten la Página web con regularidad para estar informados sobre actualizaciones de la presente Política de Privacidad. Cualesquiera modificaciones o actualizaciones de la misma entrarán en vigor en la fecha de publicación en la Página web.

Última actualización: Marzo 2018