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Obtén asistencia para tu Acer
Identifica tu producto Acer y te daremos acceso a descargas, artículos de asistencia y demás recursos de ayuda en línea para que puedas sacarle el máximo partido.
Asistencia
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Asistencia
"APASIONADOS POR OFRECERTE EL MEJOR SERVICIO"
Ante la situación actual de incertidumbre, todos somos conscientes de la gravedad del COVID-19.
Actualmente, nuestro servicio continúa activo de manera habitual, ofreciéndote el soporte en el mismo horario y eficiencia que veníamos dando.
Ante el cierre de algunas empresas y locales comerciales en este periodo, recuerda que puedes dirigirte directamente a nosotros para tramitar la garantía de tu dispositivo Acer.
En Acer estamos tomando todas las medidas necesarias para hacer frente a la situación de crisis, dando la máxima prioridad a la salud y la seguridad para proteger a nuestros clientes, nuestro personal y cualquier persona que interactúe con nuestra red. Hemos tomado medidas para proteger a nuestros agentes con planes de trabajo remoto, sustituyendo las reuniones presenciales por videollamadas, y a nuestros técnicos con un plan de contingencia para garantizar su seguridad: todos los técnicos tienen Equipos de Protección Individual (mascarillas, guantes, etc), estableciendo nuevos turnos, delimitando zonas de trabajo.
El bienestar de nuestros empleados y clientes es nuestra prioridad, por ello, seguimos las directrices de la OMS, del ECDC y las autoridades nacionales, haciéndonos cargo de todas las medidas preventivas para proteger su salud.
Si tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición
SOMOS MÁS DE 120 PROFESIONALES TRABAJANDO PARA ASEGURARTE EL MEJOR SERVICIO.
Nuri
Operaria del Departamento de Logística
Más del 90% de los equipos son reparados en menos de 5 días.
Jose Luis
Técnico del Departamento de Reparación
Más del 97% de los componentes con disponibilidad inmediata.
Paqui
Agente del Departamento de Atención al Cliente
Más del 85% de las llamadas son resueltas en menos de 9 minutos.
Saúl
Técnico del Departamento de Control de Calidad
Más del 92% de los usuarios nos recomienda después de una misión.
NUESTROS VALORES NOS DIFERENCIAN
Servicio y eficiencia
Completamos más del 90% de misiones en menos de 5 días. Contar con más del 97% de los componentes en las instalaciones y con la profesionalidad de nuestro equipo, nos asegura los mejores resultados.
Calidad y confianza
Todos los equipos son revisados y actualizados antes de llegar a tus manos, asegurando que lo recibes en las mejores condiciones. Lo cuidamos mejor que si fuera nuestro.
Especialización
Gracias a las herramientas, la formación continua y los equipos especializados por categoría de producto, completamos con éxito todas las misiones. Una misión inacabada no es una posibilidad.
Satisfacción del cliente
Más del 92% de los usuarios atendidos recomienda nuestra marca después de una misión completada. Y seguiremos trabajando para aumentar esos números.
PREMIOS
Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año
*205 contactos de Mystery Shopper mediante canales a distancia y 2.000 entrevistas online. Trabajo de campo realizado entre Mayo y Agosto de 2018 y 2019 y entre Mayo y Octubre de 2020.
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