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Branchensieger: Acer wird mit dem Deutschen Servicepreis 2019 ausgezeichnet
Ahrensburg (2019-02-26)

Zusammenfassung

- In der Kategorie Technik und Telekommunikation der aktuellen Auswertung vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) belegt Acer den ersten Platz

- Mit 76,8 Prozentpunkten liegt Acer weit über dem Branchen-Mittelwert von insgesamt 55 Unternehmen

- Acer überzeugt mit herausragendem E-Mail-Kundenservice, kompetenter Telefonberatung und bedienungsfreundlichem Internetauftritt

Ahrensburg, 26. Februar 2019 Acer wird mit dem Deutschen Servicepreis 2019 ausgezeichnet und belegt in der Kategorie Technik und Telekommunikation den ersten Platz. Das Unternehmen erreicht in dem Ranking 76,8 Prozentpunkte und liegt mit dem Qualitätsurteil „gut“ weit über dem Branchen-Mittelwert. Dank der Freundlichkeit und Kompetenz seiner Service-Mitarbeiter, herausragendem Telefon- und E-Mail-Service sowie der übersichtlichen Website konnte Acer die Tester überzeugen.

Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv hat das DISQ in diesem Jahr 48 Studien zur Beratungskompetenz, Kundenorientierung und Freundlichkeit des Service in 13 Kategorien ausgewertet. Im Bereich Technik und Telekommunikation wurden in dem Zuge insgesamt 55 Unternehmen anhand von 1.871 verdeckten Servicekontakten unter die Lupe genommen. Bei den Tests standen Wartezeiten sowie die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter im Fokus. Weitere Schlüsselkriterien wie der Informationswert und Bedienungsfreundlichkeit der Website flossen ebenfalls in die Bewertung ein.

Das hauseigene Acer-Service-Center in Ahrensburg konnte vor allem durch seinen ausgezeichneten E-Mail-Service mit stets vollständigen Informationen und ausgesprochen individueller Ansprache punkten. Auch über die Hotline erklärten kompetente Mitarbeiter komplexe technische Hintergründe besonders einfach und nachvollziehbar. Die optisch ansprechende Website überzeugt vor allem durch die Übersichtlichkeit, gut strukturierte sowie für die Nutzer verständliche Inhalte werden besonders hervorgehoben.

„Die Entscheidung von Kunden für eine Marke ist Vertrauenssache, daher hat der Service für uns enorme Bedeutung“, kommentiert Alexandra Böckelmann, Head of Marketing & PR DACH bei Acer. „Die Auszeichnung mit dem deutschen Servicepreis bestätigt uns in unseren seit Jahren erfolgreichen Bemühungen, neben hochwertigen Produkten auch einen exzellenten Service zu gewährleisten.“

 

Über Acer Inc.
Acer Inc., gegründet 1976, ist heute einer der weltweit größten ITK-Anbieter. Das Unternehmen entwickelt und vertreibt Notebooks, Tablets, 2-in-1s, PCs, Displays und Projektoren sowie Produkte für die Bereiche Home Entertainment, Education, Gaming, Digital Signage und mobiles Internet.

In seiner über 40-jährigen Unternehmensgeschichte hat Acer immer wieder mit innovativen Lösungen den Markt revolutioniert und neue Technologien verfügbar gemacht. Über 7.000 Mitarbeiter tragen zum Erfolg des Unternehmens bei. Acer arbeitet mit Händlern und Distributoren in mehr als 100 Ländern zusammen. In Deutschland hat Acer laut IDC das Gesamtjahr 2017 auf Platz 4 im PC-Gesamtmarkt sowie auf Platz 3 im Segment der Consumer Notebooks abgeschlossen. Zudem rangiert das Unternehmen in zahlreichen weiteren Segmenten vom Display bis zum Projektor auf Spitzenpositionen im deutschen Markt. Acer Deutschland firmiert mit Sitz in Ahrensburg bei Hamburg als Acer Computer GmbH.

Informationen zu Acer erhalten Sie im Internet unter: www.acer.de

Acer auf Facebook: www.facebook.com/acer.deutschland

Predator auf Facebook: www.facebook.com/Predator-Deutschland

Acer auf YouTube: www.youtube.com/user/acerdeutschland

Acer Store: https://de-store.acer.com/

Pressekontakt

Julian Jannsen
Senior Account Manager
achtung! GmbH
T. +49 40 450 210-970
M.
acer@achtung.de

Eva-Maria Kunze
PR Specialist
Acer Computer GmbH
T. +49 4102 488-616
M. eva.maria.kunze@acer.com