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Acer vom Deutschen Institut für Service-Qualität zum vierten Mal in Folge für den besten Kundenservice ausgezeichnet
Ahrensburg (2018-11-13)

Zusammenfassung

• Acer erzielt in der aktuellen DISQ-Servicestudie zum vierten Mal in Folge den ersten Platz

• Mit 76,8 Prozentpunkten liegt Acer weit über dem Branchen-Mittelwert der Computer-Hersteller

• Herausragender E-Mail-Kundenservice, kompetente Telefon-Beratung und die bedienungsfreundliche Service-Website werden hervorgehoben

 

Ahrensburg, 13. Dezember 2018 — Als Testsieger für den besten Kundenservice der Computer-Hersteller wurde Acer dieses Jahr bereits zum vierten Mal in Folge vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) ausgezeichnet. Dabei überzeugt Acer mit seinem herausragenden E-Mail-Kundenservice, kompetenter und hilfsbereiter Telefon-Beratung sowie
einem sehr bedienungsfreundlichen Internetauftritt. Mit 76,8 Punkten erzielt Acer als einziger Computer-Hersteller das Qualitätsurteil „gut“ und liegt damit weit über dem Durchschnittsergebnis.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die Beratungskompetenz, Kundenorientierung und Freundlichkeit von neun Computer-Herstellern in den drei Kategorien Telefon, E-Mail und Internetauftritt überprüft. Die Servicequalität wurde bei den Unternehmen anhand von jeweils zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie je einer detaillierten Inhaltsanalyse der Website ermittelt. Insgesamt wurden 279 Servicekontakte mit den Computer-Herstellern in die Auswertung einbezogen.

Der Service bei Acer hat auch in diesem Jahr wieder überzeugen können und damit hält das Unternehmen seit 2014 den Titel als Testsieger im Segment der Computerhersteller. In den Kategorien Telefon und E-Mail belegt Acer den ersten Rang, insbesondere der E-Mail-Kundenservice wurde mit „Exzellent“ ausgezeichnet. Anfragen werden fachkundig, freundlich und schnell von Kollegen im eigenen Contact und Repair Center am Standort der Acer Deutschland Niederlassung in Ahrensburg beantwortet. Im Telefon-Service treten die Mitarbeiter souverän auf und beraten die Kunden durchweg fachkundig. Auch die Service-Website überzeugt mit seiner Bedienungsfreundlichkeit und Übersichtlichkeit.

„Die Auszeichnung ist eine wertvolle Bestätigung dafür, dass unser hervorragender Kundenservice anerkannt und wertgeschätzt wird. Wir arbeiten kontinuierlich daran, den hohen Ansprüchen unserer Kunden gerecht zu werden. Dadurch werden wir uns weiterhin deutlich von unseren Wettbewerbern differenzieren können“, kommentiert Wilfried Thom, Vice President Western Europe und Country Manager Deutschland bei Acer.

 

Über Acer Inc.

Acer Inc., gegründet 1976, ist heute einer der weltweit größten ITK-Anbieter. Das Unternehmen entwickelt und vertreibt Notebooks, Tablets, 2-in-1s, PCs, Displays und Projektoren sowie Produkte für die Bereiche Home Entertainment, Education, Gaming, Digital Signage und mobiles Internet. Mit dem intelligenten Cloud Service BYOC gestaltet Acer zudem das Thema Internet of Things federführend mit. Darüber hinaus ist Acer Gründungsmitglied der Global Virtual Reality Association (GVRA), die es sich zum Ziel gesetzt hat, die verantwortungsvolle Entwicklung und Verwendung von Virtual Reality weltweit zu fördern.

In seiner über 40-jährigen Unternehmensgeschichte hat Acer immer wieder mit innovativen Lösungen den Markt revolutioniert und neue Technologien verfügbar gemacht. Über 7.000 Mitarbeiter tragen zum Erfolg des Unternehmens bei. Acer arbeitet mit Händlern und Distributoren in mehr als 100 Ländern zusammen. In Deutschland hat Acer laut IDC das Gesamtjahr 2017 auf Platz 4 im PCGesamtmarkt sowie auf Platz 3 im Segment der Consumer Notebooks
abgeschlossen. Zudem rangiert das Unternehmen in zahlreichen weiteren Segmenten vom Display bis zum Projektor auf Spitzenpositionen im deutschen Markt. Acer Deutschland firmiert mit Sitz in Ahrensburg bei Hamburg als Acer Computer GmbH.

Informationen zu Acer erhalten Sie im Internet unter: www.acer.de

Acer auf Facebook: www.facebook.com/acer.deutschland

Predator auf Facebook: www.facebook.com/Predator-Deutschland

Acer auf YouTube: www.youtube.com/user/acerdeutschland

Acer Store: https://de-store.acer.com/

Pressekontakt

Julian Jannsen
Senior Account Manager
achtung! GmbH
T. +49 40 450 210-970
M. acer@achtung.de

Eva-Maria Kunze
PR Specialist
Acer Computer GmbH
T. +49 4102 488-616
M. eva.maria.kunze@acer.com