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Acer zum dritten Mal in Folge mit dem Deutschen Servicepreis ausgezeichnet
Ahrensburg (2017-02-17)

• Acer erlangt den ersten Platz im Kundenservice-Ranking in der Kategorie „Technik & Telekommunikation“

• Sehr guter E-Mail-Service überzeugt mit kompetenter und freundlicher Beratung

• Besonders übersichtliche Service-Website mit ausführlichen Informationen sticht im direkten Wettbewerb hervor

 

Acer sichert sich beim diesjährigen Deutschen Servicepreis den ersten Platz in der Kategorie "Technik & Telekomunikation" und gehört damit zum dritten Mal in Folge zu den Preisträgern. Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) prämierte das Unternehmen für die Freundlichkeit und Kompetenz seiner Service-Mitarbeiter, den sehr guten E-Mail-Service und die übersichtliche Website.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat den Kundenservice von 53 Computer-Herstellern, Großelektroherstellern, Internetanbietern, Mobilfunkanbietern und Tablet-Hersteller anhand von insgesamt 1.964 verdeckten Testkontakten analysiert. Im Fokus standen dabei unter anderem der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit. Weitere Schlüsselkriterien waren die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter sowie die Wartezeiten.

„In der hart umkämpften Tech-Branche bietet neben unseren hochwertigen Produkten besonders der Service eine Chance, uns von Wettbewerbern abzugrenzen“, kommentiert Dietmar Poetting, Customer Service Manager DE / AT & Contact Center Manager DACH bei Acer.

Acer konnte durch seinen guten E-Mail-Service mit stets vollständigen Informationen und ausgesprochen individueller Ansprache punkten. Die freundlichen Berater haben sowohl schriftlich als auch am Telefon technische Hintergründe besonders einfach und nachvollziehbar erklärt. Alle Serviceleistungen werden von Mitarbeitern im hauseigenen Service Center in Ahrensburg durchgeführt.

Die Website überzeugte ebenfalls im Test, speziell die Übersichtlichkeit und die Vielzahl verschiedener, leicht zugänglicher Kontaktoptionen werden hervorgehoben.

„Die Ansprüche der Kunden an den Service über alle Kanäle sind sehr hoch und diese Auszeichnung ist eine wertvolle Bestätigung für uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Guter Service ist aus unserer Sicht die beste Möglichkeit die Kundenbindung zu stärken“, so Poetting.