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Deutsches Institut für Service-Qualität kürt Acer zum dritten Mal in Folge für den besten Kundenservice
Ahrensburg, Deutschland (2016-12-05)

Zusammenfassung

  • Triple: Zum dritten Mal in Folge belegt Acer Platz eins im Kundenservice-Ranking unter den zehn großen Computer-Herstellern in Deutschland
  • Testsieger: Herausragender E-Mail-Kundenservice, kompetenter Telefon-Service und bedienungsfreundliche Service-Website

Zum dritten Mal in Folge wurde Acer vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) für den besten Kundenservice unter Computer-Herstellern in Deutschland ausgezeichnet. Wie in den vergangenen zwei Jahren konnte Acer auch dieses Mal wieder durch seinen herausragenden E-Mail-Kundenservice, kompetenten und hilfsbereiten Telefon-Service sowie einen sehr bedienungsfreundlichen Internetauftritt überzeugen.

Acer ist erneut Testsieger und führt mit der Gesamtnote „gut“ zum dritten Mal in Folge das Ranking an. Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die Beratungskompetenz, Kundenorientierung und Freundlichkeit von zehn Computer-Herstellern in den drei Kategorien Telefon, E-Mail und Internetauftritt überprüft. In allen getesteten Servicebereichen belegt Acer jeweils den ersten Rang. Insbesondere der E-Mail-Kundenservice ist herausragend; Anfragen werden fachkundig und freundlich von den Mitarbeitern beantwortet. Beim Telefon-Service glänzen die Mitarbeiter mit einem souveränen Auftritt und beraten die Kunden durchweg fachkundig. Auch die Service-Website überzeugt mit seiner Bedienungsfreundlichkeit. Darüber hinaus bietet die Website umfassende Informationen zu einzelnen Produkten sowie ein Glossar mit Erläuterungen zu technischen Details, die dem Nutzer zur Verfügung stehen.

„Dass wir die Auszeichnung zum 3. Mal in Folge erhalten zeigt, dass wir unserem hohen Anspruch für herausragenden Service gerecht werden und uns damit gleichzeitig auch deutlich von unseren Wettbewerbern differenzieren können“, so Dietmar Poetting, Customer Service Manager DE/AT.

Die Ergebnisse der gesamten Servicestudie zeigt n-tv in der Sendung „Ratgeber-Hightech“ am Montag, 5.12.2016, um 18:35 Uhr.