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Smartphone-Kundenservice im Test: Acer unter den Top-3-Herstellern
Ahrensburg (2015-07-20)
  • Deutsches Institut für Service-Qualität testet Kundenservice von zehn Smartphone-Herstellern, Acer belegt Platz drei
  • Acer Service-Website punktet mit Informationsangeboten zu Produkten und Garantieleistungen
  • Telefonischer Service überzeugt dank individueller und freundlicher Beratung
Acer gehört zu den Smartphone-Herstellern mit dem besten Kundenservice: Im Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) belegt Acer Platz drei. Die Service-Website ist der zweitbeste Internetauftritt aller zehn getesteten Hersteller.

Das DISQ hebt bei Acer besonders die umfangreichen Informationen rund um das Thema Smartphone auf der Website hervor und lobt die vielen, leicht zugänglichen Kontaktmöglichkeiten zum Unternehmen. Der telefonische Kundendienst glänzt laut Test durch freundlichen und individuellen Service.

„Die Top-3-Platzierung im Test des Deutschen Institut für Service-Qualität bestätigt uns in unserer Philosophie“, freut sich Wilfried Thom, Region Manager Central Europe bei Acer. „Am Service lässt sich sichtbar messen, wie wichtig Kundenorientierung für ein Unternehmen ist. Platz drei ist für uns sowohl Auszeichnung als auch Ansporn, noch besser zu werden.“

Insgesamt testete das DISQ die Servicequalität von zehn auf dem deutschen Markt bedeutenden Smartphone-Herstellern. Die geschulten Testnutzer arbeiteten mit verdeckten Telefon- und E-Mail-Anfragen und kamen auf insgesamt 310 Servicekontakte.