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Acer bietet besten After-Sales-Support der Tablet-Hersteller
(2015-03-26)

Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) und der Fernsehsender N24 vergeben Bestnoten für den Telefon- und Internet-Service von Acer


Ahrensburg, 26. März 2015 – Um Kunden nachhaltig zu überzeugen, ist heute nicht nur eine gute Qualität, sondern auch ein hervorragender Service entscheidend. Dies hat Acer schon vor Jahren erkannt und kontinuierlich seinen Service verbessert. Das Ergebnis: Acer bietet heute den besten After-Sales-Support aller Tablet-Hersteller. Zu diesem Urteil kommt die gemeinsame Studie der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH (DtGV) und des Fernsehsenders N24. Im Einzelnen standen der telefonische Support sowie der Internetauftritt von zehn namhaften Tablet-Herstellern auf dem Prüfstand. Als einziges Unternehmen konnte Acer in beiden Kategorien mit Bestbewertungen (Telefon-Support: „sehr gut“ (1,5); Internetauftritt: „sehr gut“ (1,3)) überzeugen und ein Gesamturteil von „sehr gut“ (1,4) erreichen.


„Die überaus positiven Ergebnisse der Studie zeigen uns, dass wir mit der klaren Fokussierung auf den Kundenservice und der kontinuierlichen Verbesserung in diesem Bereich den richtigen Weg eingeschlagen haben“, sagt Wilfried Thom, Region Manger Central Europe. „Unser Ziel ist es, dem Kunden eine möglichst angenehme Anwendererfahrung zu bieten und den besten Service zu liefern. Umso erfreulicher ist es, dass wir sowohl beim Telefon-Support als auch beim Internetauftritt die besten Leistungen der Branche zeigen. Ein weiterer Beleg dafür, dass wir unsere Verantwortung im Bereich Service sehr ernst nehmen.“


Freundlich, schnell und kompetent
Während bei einigen Mitbewerbern Kunden bis zu 25 Minuten auf die Lösung ihres Problems am Telefon warten müssen, überzeugt der Telefon-Support von Acer durch kurze Wartezeiten sowie freundliche und kompetente Hotline-Mitarbeiter. Diese nehmen sich, wie die Studie zeigt, ausreichend Zeit für den Kunden und erläutern mögliche Lösungsschritte verständlich und individuell. Zudem kommt Acer seinen Kunden mit verlängerten Öffnungszeiten seines Contact-Centers sowie mit gut erreichbaren und kostengünstigen Hotlines entgegen. Diese hohe Kundenorientierung spiegelt sich auch im Ergebnis wider: Als einziger Tablet-Hersteller konnte Acer in der Kategorie „Telefon-Support“ die Spitzenbewertung von „sehr gut“ (1,5) erzielen.


Schnelle Hilfe über Webseite
Neben dem Griff zum Telefon ist für viele Kunden bei Servicefragen die Hersteller-Webseite das Mittel erster Wahl. Der optisch ansprechende und intuitiv navigierbare Support-Bereich der Acer Webseite bietet hier gut strukturierte, umfangreiche und inhaltlich leicht verständliche Inhalte. Zusätzliche Hilfestellung stellen der FAQ-Hilfebereich oder ein Glossar mit Erklärungen technischer Fachbegriffe zur Verfügung. In Summe zeichnet sich der Internetauftritt von Acer durch eine außerordentliche Kundefreundlichkeit aus, die im Rahmen der Studie mit der Bestnote „sehr gut“ (1,3) gewürdigt wird.


Investition in Service „Made in Germany“
Neben dem klassischen Telefon-Support und der Service-Webseite investiert Acer kontinuierlich in alternative Kontaktmöglichkeiten. So bietet Acer auf seiner Webseite bereits den Acer Live-Chat und die Acer-Community an, um den Service für Kunden so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten. Bei seinem Service-Konzept setzt Acer ganz auf Kundennähe und die Niederlassung in Ahrensburg bei Hamburg. Das klare Bekenntnis zum deutschen Markt bringt dem Anwender entscheidende Vorteile bei der Verfügbarkeit, Verlässlichkeit und dem fachlichen Niveau der Dienstleistungen durch ein regelmäßig geschultes Personal. „Grundlage unserer hohen Kompetenz ist das Acer Service-Center im eigenen Haus, was in Deutschland nicht selbstverständlich ist“, resümiert Thom.