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Acer erhält den Deutschen Servicepreis 2015
(2015-03-18)

Der Fernsehsender n-tv und das Marktforschungsinstitut DISQ zeichnen Acer für die höchste Kundenorientierung unter den PC-Herstellern aus.


Ahrensburg, 18. März 2015 – Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und n-tv haben Acer in einer großen Fest-Gala am 24. Februar den Deutschen Servicepreis 2015 überreicht. Die Auszeichnung stützt sich auf die aussagekräftigen Daten der umfassenden DISQ-Studie 2014 mit 22.000 Kundenstimmen und 17.100 verdeckten Servicekontakten durch anonym operierende Testspezialisten. Aus insgesamt 525 untersuchten Unternehmen wurden die 36 Servicebesten ermittelt. In der Kategorie „Technik und Kommunikation“ konnte Wilfried Thom, Region Manager Central Europe, Award und Urkunde entgegennehmen. Hier setzte sich Acer u.a. gegen 12 weitere Computerhersteller durch.


Ausschlaggebend für diesen Erfolg war die hohe Fachkompetenz und Reaktionsgeschwindigkeit bei der Bearbeitung der Kundenanfragen: So war Acer bei E-Mail-Beantwortung mehr als doppelt so schnell wie der Branchendurchschnitt und überzeugte zudem durch die Qualität der lösungsorientierten Ratschläge und Expertisen. Herausragende Resultate erzielte Acer auch mit seinem kostenlosen Online-Service: Die intuitiv navigierbare Webseite überzeugte im Test mit intelligent strukturierten und leicht verständlichen Informationen. Wertvolle Unterstützung liefert hier u.a. ein Glossar mit Erklärungen technischer Fachbegriffe sowie ein FAQ-Bereich mit direkter Hilfestellung für den User. Besonders positiv wurden die modernen Interaktionsoptionen für Kunden bewertet. So hebt die DISQ-Studie ausdrücklich den Acer Live-Chat sowie die Social-Media-Angebote hervor. Gleichzeitig hat Acer sein klassisches Kommunikationsangebot via Telefon weiter ausgebaut. Hier genießen vor allem die Glaubwürdigkeit, Erreichbarkeit sowie das Fachwissen der Service-Mitarbeiter eine hohe Wertschätzung. Im Ergebnis haben die Kunden damit die freie Wahl, über welche Kanäle sie sich von Acer unterstützen lassen möchten.


Acer in Ahrensburg: Kundenservice „Made in Germany“
Das Service-Konzept von Acer setzt ganz auf Kundennähe und die Niederlassung in Ahrensburg bei Hamburg. Das klare Bekenntnis zum deutschen Markt bringt dem Anwender entscheidende Vorteile bei der Verfügbarkeit, Verlässlichkeit und dem fachlichen Niveau der Dienstleistungen durch ein regelmäßig geschultes Personal. „Der Deutsche Servicepreis 2015 zeigt, dass unsere Investitionen in unsere Dienstleistungs- und Beratungskompetenz auf positive Resonanz stoßen“, kommentiert Wilfried Thom, Region Manager Central Europe: „Die Qualität der Kundenkommunikation im Pre- und After-Sales-Service ist heute ein wichtiger Wettbewerbsfaktor – egal, ob es sich um Consumer oder professionelle SoHo- und SMB-Anwender handelt. Grundlage unserer hohen Kompetenz ist das Acer Service-Center im eigenen Haus, was in Deutschland nicht selbstverständlich ist.“


Der Deutsche Servicepreis 2015
Der Deutsche Servicepreis wird seit fünf Jahren gemeinsam von n-tv und den Marktforschen von DISQ vergeben. Ziel ist es, branchenübergreifend Trends, Entwicklungen sowie die Qualität im Kundenservice zu ermitteln. Grundlage sind jeweils alle im Vorjahr durchgeführten DISQ-Studien und Verbraucherbefragungen, die zu einem Gesamtergebnis zusammengeführt werden, das die 36 Service-Sieger in 12 Kategorien ermittelt.

Bereits bei den DISQ Einzelstudien 2014 hatte Acer herausragend abgeschnitten und sich im Bereich „Beratung und Support“ den ersten Platz unter den Computerherstellern gesichert. Auch mit seinen Projektoren konnte Acer überzeugen und wurde mit der Durchschnittsnote von 1,5 zur beliebtesten Projektoren-Marke gewählt. In einer weiteren DISQ-Untersuchung („Mehr Transparenz – Mehr Kundennähe“) hatten IT-Entscheider die Service- und Produktqualität von Acer mit „sehr gut“ bewertet.