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DISQ-Studie: IT-Entscheider bewerten Service- und Produktqualität von Acer mit „sehr gut“
Ahrensburg (2014-05-22)
Acer erreicht in der DISQ-Studie zum Thema „Mehr Transparenz – Mehr Kundennähe“ (2014) den dritten Platz im Feld der acht führenden IT-Anbieter. Die hohe Zufriedenheit der Befragten mit Service und Produkten von Acer führte zum Gesamturteil „sehr gut“. Im Einzelnen überzeugt Acer in den Teilbereichen „Leistung“, „Know-how“, „Kundenorientierung“ sowie „Konditionen und Qualität“ und ist jeweils mit der Note „sehr gut“ unter den Top 3-Anbietern platziert. Das ist das Ergebnis der Studie, die durch das Wirtschaftsmagazin „Markt und Mittelstand“ beauftragt und vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) durchgeführt wurde.

Eine valide Basis für die DISQ-Studie „Mehr Transparenz – Mehr Kundennähe“ lieferten Telefoninterviews mit 200 IT-Verantwortlichen aus unterschiedlichen Unternehmen und Branchen. Mit ihrer umfassenden Datenerhebung vermittelt die Studie wertvolle Einsichten in die Kundenzufriedenheit mit IT-Herstellern, die gerade im B2B-Bereich häufig eine „Black-box“ bleibt.

Kundenorientierung und Produktqualität zahlen sich aus
„Das hervorragende Abschneiden bei der DISQ-Studie ist für uns alle eine großartige Anerkennung unserer täglichen Leistungen für mehr Service und Qualität“, kommentiert Wilfried Thom, Region Manager Central Europe: „Das erfreuliche Resultat ist zugleich Ansporn, an unserer Unternehmensstrategie konsequent festzuhalten: Zuverlässige Produkte, Servicekompetenz und ein reaktionsschneller Dialog mit Geschäftskunden stehen weiter an erster Stelle.“