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Acer garantiert die hohe Zuverlässigkeit der Altos Server mit einem umfassenden Serviceversprechen
Ahrensburg (2013-08-13)
Zahlreiche Unternehmen setzen in ihren sensiblen IT-Infrastrukturen auf die zuverlässigen und robusten Serversysteme von Acer. Um das hohe Kundenvertrauen weiter zu stärken, haben Ausfallsicherheit sowie ein professioneller und reaktionsschneller Support oberste Priorität. Im Einklang mit seinen hohen Qualitätsstandards startet Acer eine neue Serviceinitiative und baut seine qualifizierte und fachgerechte Unterstützung für Altos Server-Kunden weiter aus. Im Mittelpunkt steht das eigene Reparaturzentrum in Ahrensburg sowie die automatisierte Ersatzteilbevorratung. Damit kann Acer Unternehmen eine kurzfristige Verfügbarkeit der jeweils benötigten Komponenten sowie eine zügige Wiederherstellung der Geräte verbindlich zusagen. Der direkte Support durch deutschsprachige Experten und das intelligente Ersatzteilmanagement sind Teil eines umfassenden Serviceversprechens, das Acer seinen Kunden gibt. Dazu gehören ebenso die Verfügbarkeit sofort einsatzbereiter Ersatzgeräte sowie ein engmaschiges Netz aus lokalen Servicepartnern. Um die Support-Abdeckung weiter zu erhöhen, qualifiziert Acer im Rahmen des ASP (Acer Service Partner)-Programms gezielt weitere Spezialisten. Von der Serviceoffensive profitieren sowohl Kunden als auch Händler, die so ein wichtiges Verkaufsargument erhalten und ihre Geschäftsmodelle durch lukrative Wartungs- und Reparaturleistungen aufwerten können.

Acer Service Center – Schnell und zuverlässig für höchste Kundenzufriedenheit
Um Kunden einen schnellen und fachgerechten Service zu garantieren, unterhält Acer als einer der wenigen Hersteller ein eigenes Service-Center in Deutschland. Mehr als 250 Spezialisten für 1st und 2nd-Level-Support sorgen im Mehrschichtbetrieb für eine reibungslose Erfassung, zügige Bearbeitung und kompetente Erfüllung eingehender Aufträge. Um die Serviceprozesse zusätzlich zu beschleunigen, setzt Acer auf eine einheitliche Software als Schnittstelle für alle Support-Aktivitäten. Dabei kontrollieren intelligente Analyse- und Monitoring-Systeme fortlaufend den aktuellen Reparaturstatus, um eine fehlerfreie und präzise Auftragserledigung zu gewährleisten. Regelmäßige Fortbildungen sind dabei der Schlüssel für eine zügige und erfolgreiche Kundenbetreuung.

Qualifizierte Ansprechpartner vor Ort – das ASP-Programm von Acer
Um Kunden den bestmöglichen Service flächendeckend vor Ort anbieten zu können, setzt Acer auf speziell geschulte Servicepartner. Fachhändler können sich im Rahmend des ASP-Programms zertifizieren lassen und absolvieren eingehende Trainingsmaßnahmen für die Wartung und Instandsetzung von Acer-Servern. Als Bonus für die Qualifikation erhalten Händler bei ihrer ersten Server- oder Storage-Bestellung eine Gutschrift von 500,- Euro. Mit dem Ausbau des Servicepartnernetzes flankiert Acer die Erweiterung seines Server- und Storage-Portfolios sowie die bevorstehende Einführung der neuen Altos Midrange-Server.

Beschleunigung bei Wartung und Reparatur
Acer Altos-Systeme sind bekannt für eine robuste Performance, auf die Unternehmen sich verlassen können. Der Acer-Support bestätigt das hohe Qualitätsniveau der Geräte und sorgt im Reparaturfall dafür, dass die Zeit bis zur Wiederherstellung stark verkürzt wird. Aufgrund der automatisierten Ersatzteil-Bevorratung stehen dem Vor-Ort-Service alle benötigten Komponenten in der Regel sofort zur Verfügung. Sollte einmal eine Serverkomponente fehlen, greift das Serviceversprechen von Acer. Für den Notfall stehen jeweils drei Server der Modellreihen Altos T350 F2, R360 F2 und R380 F2 voll ausgestattet und funktionsfähig bei Acer sowie bei den Distributionspartnern Alphatext und Systeam bereit. Damit ist sichergestellt, dass Unternehmen businesskritische Prozesse weiter auf ihren gewohnten Systemen abwickeln können.
Durch die umfangreichen Garantieverlängerungen mit bis zu 5 Jahren Vor-Ort-Service inklusive 4 Stunden Reaktionszeitverkürzung, der automatischen E-Teil Nachbestellung und dem Serviceversprechen kann der Partner auf eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Acer im Server und Storage Bereich setzen.