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Acer verlängert Öffnungszeiten des Endkundenservice
Ahrensburg, Deutschland (2013-06-27)

Neben der Entwicklung und Bereitstellung hochwertiger Produkte besitzt bei Acer die Kundenbetreuung oberste Priorität, um die Zufriedenheit zu erhöhen und so die Kundenbindung zu stärken. Gerade berufstätige Anwender haben jedoch bei Informationsbedarf tagsüber oft keine Zeit, den Service zu kontaktieren. Deshalb ist eine gute Erreichbarkeit auch außerhalb der gängigen Arbeitszeiten besonders wichtig. Weiterhin zählen hier eine kompetente und zügige Erledigung der eingehenden Anfragen und die Bereitstellung günstiger Kontaktmöglichkeiten. Um die Wünsche der Kunden an dieser Stelle zu erfüllen, wird Acer ab dem 01. Juli 2013 die Servicezeiten des hauseigenen Contact-Centers deutlich ausweiten. Darüber hinaus stellt die ab dem 25. Juli 2013 verfügbare Acer-Community als Forum eine wirksame Plattform dar, um die Kommunikation mit und zwischen den Kunden zu vertiefen. Hilfesuchende finden hier bei Fragen rund um die Uhr schnell kompetente Antworten und Lösungsansätze.

Verlängerte Erreichbarkeit des Acer-Service ab 01. Juli 2013
Bereits im April 2013 wurden die kostenpflichtigen 01805-Rufnummern für den Kontakt zum Acer-Service durch herkömmliche Festnetznummern ersetzt. Um die begonnene Ausweitung des Acer-Service für die Endkunden konsequent weiter voranzutreiben, verlängert Acer vom 01. Juli 2013 an die Öffnungszeiten des Kundenservice für Endkunden. Die Acer-Ansprechpartner werden dann Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr sowie am Samstag von 11 bis 17 Uhr erreichbar sein. Mit der Ausweitung der Öffnungszeiten erhöht Acer die Erreichbarkeit im Kundenservice um mehr als 30 Prozent. Hierzu wird das Unternehmen das interne Contact-Center in Ahrensburg weiter ausbauen und etwa sieben zusätzliche Stellen schaffen. Damit gehört Acer weiterhin zu den wenigen IT-Herstellern, die ein eigenes Service-Center unterhalten.

Acer Live-Chat genießt hohe Akzeptanz
Bei vielen Fragen ist die Unterstützung Hilfesuchender durch schriftliche Kommunikation besonders effizient. Aus diesem Grund wurde im Zuge der Umstellung der Service-Rufnummern Anfang April zugleich der Live-Chat als kostenlose, direkte Kontaktmöglichkeit für sämtliche Fragen rund um die Acer IT-Produkte eingeführt. Nach den ersten zwei Monaten zeigt ein erstes Zwischenfazit, dass die Acer-Kunden die neue Kontaktmöglichkeit des Live-Chats vom Start weg hervorragend akzeptiert haben und die meisten Anfragen zufriedenstellend gelöst wurden. In den gut zwei Monaten seit der Einführung haben bereits mehr als 10.000 Kunden den Chat genutzt. Dabei ist das Ergebnis der Zufriedenheitsbefragung eindeutig: mehr als 80 Prozent der Nutzer äußerten sich lobend über den Chat und würden diesen erneut als Kontaktform nutzen. Für Acer ist dies ein klares Zeichen dafür, mit dieser zusätzlichen Kommunikationsplattform bei den Kunden den richtigen Nerv getroffen zu haben.

Acer-Community – aktive Kommunikation mit und zwischen den Kunden
Beim Austausch über das Internet besitzen Online-Foren eine sehr große Bedeutung. Für viele Anwender bieten sie bei speziellen Fragen und wenigen anderen Informationsquellen eine schnelle und effiziente Möglichkeit, Antworten zu finden. Um seinen Kunden zu jeder Tageszeit alles Wissenswerte rund um die Produkte von Acer zugänglich zu machen, bietet das Unternehmen ab 25. Juli 2013 die Acer-Community in deutscher Sprache als eigenes Forum an. Hier können Kunden rund um die Uhr Fragen posten, Antworten auf Fragen anderer User geben, sich gegenseitig mit Informationen versorgen sowie Tipps, Tricks und Kniffe rund um die Hard- und Software von Acer austauschen. Für die Veröffentlichung von Beiträgen ist lediglich eine entsprechende Registrierung auf der Acer-Homepage nötig. Von der aktiven Kommunikation innerhalb der Acer-Community profitieren die Kunden und das Unternehmen gleichermaßen: Hilfesuchende erhalten durch schnelle Weitergabe von Informationen durch Acer oder andere versierte User rasche und kompetente Unterstützung. Zugleich können eventuell aufkommende Fragen zu Acer-Produkten schnell und unkompliziert an Acer und die Acer-Community übermittelt werden, um den Service auf ungeklärte Angelegenheiten hinzuweisen und so dabei mitzuhelfen, Lösungsmöglichkeiten zu entwickeln.