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Mises à jour Windows® 7 - Questions fréquentes

Générales :

Quel est l’objectif du programme de mise à niveau vers Windows® 7 ?
Le programme de mise à niveau vers Windows® 7 est conçu pour offrir à nos clients une mise à jour à un coût très intéressant d’un Windows Vista® éligible vers Windows® 7.

Quels systèmes d’exploitation sont éligibles pour la mise à niveau ?
Pour être éligible au programme, vous devez avoir acheté un nouveau PC Acer entre le 26 Juin 2009 et le 31 Janvier 2010. Le PC doit être fourni avec un authentique Windows Vista® Edition familiale Premium, Windows Vista® Professionnel ou Windows Vista® Edition Intégrale, avec le Certificat d’Authenticité. De plus, le PC doit aussi avoir Microsoft Windows Vista® SP1 or SP2 OU Windows® XP Downgrade avec le Service Pack 3 installé.

Comment puis-je savoir si je peux bénéficier du programme de mise à jour vers Windows® 7 ?
Les modèles éligibles doivent avoir été achetés entre le 26 Juin 2009 et le 31 Janvier 2010. Pour vérifier l’éligibilité de votre système, créez une commande sur ce site internet. Le numéro de Série de votre ordinateur sera demandé et vérifié.

Quel est le dernier jour pour envoyer ma commande ?
Pour les Etats-Unis, le Canada et Porto Rico, aucune commande ne sera acceptée après le 15 février 2010. Pour les autres pays, la commande de la mise à jour doit être envoyée avant le 15 mars 2010.

Quelles versions de Microsoft Windows Vista® sont éligibles pour la mise à niveau vers Windows® 7?
Les mises à niveau de Windows Vista® vers Windows® 7 sont possibles dans les cas suivants :

  • Windows Vista® Edition familiale Premium > Windows® 7 Edition familiale Premium
  • Windows Vista® Professionnel > Windows® 7 Professionnel
  • Windows Vista® Edition Intégrale > Windows® 7 Edition Intégrale.

Quel est le coût de la mise à niveau ?
Il y a un coût dans ce programme pour couvrir les supports, les éléments du kit, l’envoi, les manipulations, les taxes etc... Ce coût varie selon la zone/pays où vous vous trouvez et selon la version de mise à niveau que vous demandez. Pour certaines régions, la mise à niveau est gratuite. Le coût total vous est communiqué lorsque votre commande est en phase de validation. A ce moment, vous avez bien entendu la possibilité de sortir du processus de prise de commande. Le coût n’est pas remboursable une fois la commande confirmée.

Quand puis-je recevoir le kit de mise à niveau ?
Les commandes crées après le 26 Juin 2009 seront collectées et mises en attente de traitement jusqu’à la date de disponibilité publique de Microsoft' Windows® 7. A ce moment, les envois débuteront, sur une base de « Premières commandes premiers envois ».

Y aura-t-il un support pour une mise à niveau de Windows Vista® 32 bis vers Windows® 7 64 bit ?
Non. Pour les machines éligibles sous Windows Vista® 32 bit, seul la mise à niveau vers Windows® 7 32 bit fera l’objet d’un support.

De quoi se compose le kit de mise à niveau vers Windows® 7 ?
Vous recevrez un disque avec une mise à niveau assistée, avec tous les pilotes et applicatifs nécessaires, ainsi que le DVD du système d’exploitation Windows® 7. Les disques seront sous boitiers avec un manuel et un certificat d’authenticité (COA).

Comment puis-je activer ma mise à niveau ?
Les utilisateurs éligibles qui auront reçu leur kit de mise à niveau peuvent activer leur système d’exploitation mis à niveau en installant le disque de mise à niveau et en appliquant la clé d’activation Fournier avec le certificat d’authenticité (COA). Pour cette raison, les utilisateurs qui reçoivent leur kit de mise à niveau doivent conserver leur certificat d’authenticité et leur clé d’activation pour s’en servir ultérieurement..

Dois je fournir une clé de produit de mon système d’exploitation sur mon certificat d’authenticité ou une preuve d’achat pour prouver la date de mon achat ?
Un Certificat d’authenticité n’est pas nécessaire. Cependant vous devez rentrer le numéro de série de votre ordinateur lors de la prise de commande pour que votre éligibilité soit vérifiée. Dans certains cas, il vous sera peut-être demandé d’envoyer une copie de preuve d’achat pour que l’éligibilité soit vérifiée.

Puis commander plusieurs kits de mises à niveau en même temps si j’ai plusieurs systèmes ?
Oui, jusqu’à 5 numéros de série peuvent être validés pour une commande. Ils seront envoyés en une seule fois.

Puis-je mettre à niveau Windows Vista® vers une version de Windows® 7 dans une autre langue ?
Non, les mélanges de languages, d’éditions et d’architecture ne sont pas possibles dans le programme de mise à niveau. Par exemple, vous ne pouvez pas mettre à niveau un Windows Vista® Edition familiale Premium en anglais vers un Windows® 7 Edition Familiale Premium en japonais. Vous ne pouvez pas passer d’un Windows Vista® Professionnel à un Windows® 7 Edition Intégrale. Vous ne pouvez pas passez d’une version 32 bit à 64 bit.

Où puis-je trouver les informations concernant le statut d’une commande, la facturation, les annulations, remboursements, et retours ?
Les commandes de la mise à niveau vers Windows® 7 sont gérées par la société Mentor Media, réplicateur agréé par Microsoft pour la gestion des mises à niveau vers Windows® 7. Visitez le site internet de Mentor Media pour plus de questions-réponses concernant les commandes et la facturation.

Pourrais-je mettre à niveau des logiciels pour le compte d’autres qui utilisent également Windows Vista®?
Oui, à condition qu’ils soient éligibles. Merci de consulter les Terms & Conditions de Mentor Media pour plus de détails.

Technical

(Informations disponibles en Français dans quelques temps)

What makes Windows® 7 Home Premium the right choice for home customers?

  • Simplifies everyday tasks: Easier navigation, simpler home networking, improved device capabilities, and faster web browsing with Windows® Internet Explorer® 8 makes your computing experience easier and more fun.
  • Works the way you want: Faster, more responsive, and more reliable— Home Premium gives you broad application compatibility, with fewer interruptions.
  • Makes new things possible: Home Premium provides more choices for how you can interact with your PC, making it easier for you to enjoy photos, music, and video from almost anywhere.

Will Windows® 7 Home Premium work with my printers, applications, and devices?
Windows® 7 was built on the foundation of Windows Vista®, so many of the printers, applications, and devices that work with Windows Vista® will work with Windows® 7. If it works with Windows Vista®, it should work with Windows® 7. This also means fewer application-compatibility issues.

I’m currently using Windows® XP or I have downgraded to Windows® XP from Windows Vista®. How do I upgrade to Windows® 7?
If you have an eligible computer that originally had Windows Vista® and you downgraded to Windows® XP, you can run the clean installation of Windows® 7. If your computer originally had Windows® XP, you are not eligible for the Windows® 7 upgrade kit and you will need to purchase a retail version of Windows® 7.

Which SKUs are right for different home users’ needs?

  • Windows® 7 Home Premium—the best entertainment experience available on a PC. If you like media, Home Premium is for you. It’s easy to create a home network and share all of your favorite photos, videos, and music—you can even watch TV whenever and wherever you want.
  • Windows® 7 Professional—everything you need for work and home. If you plan to use your PC to work from home, we recommend Professional. It is the right choice for small businesses and the customer who works at or from home. Professional has all the business features needed for work and all the entertainment features of Home Premium.
  • Windows® 7 Ultimate—designed for people who want it all. Windows® 7 Ultimate gives you everything Home Premium and Professional offer—plus added security features and the flexibility to work in multiple languages.
  • Windows® 7 Home Basic—makes everyday tasks faster and easier. Home Basic is an economical option offered in emerging markets only. It’s a good choice for customers who don’t have advanced multimedia, entertainment, or networking needs. Home Basic makes it faster and easier to get to the applications and documents you use most often, so you can spend less time looking and more time doing the things you want.
  • Windows® 7 Starter—simple and easy to use. Starter is a great way to get started with a small notebook PC. It combines the familiarity and compatibility of Windows with the latest in PC reliability and responsiveness.      

What are the system requirements for Windows® 7?
Please visit our requirements page for system requirements information.

Can I do only a clean installation for Windows® 7 on my PC with Windows Vista® or I can do only an upgrade installation?
You can do either a clean or upgrade installation of Windows® 7 if your PC was originally loaded with Windows Vista®. Note that only a clean installation of Windows® 7 is allowed if you have downgraded the OS from Windows Vista® to Windows® XP.

Will all the settings in Windows Vista® OS be reset after upgrading to Windows® 7?
No, settings in Windows Vista® will not be changed when you upgrade to Windows® 7. However, some applications may not function correctly if they are not compatible with Windows® 7.

What should I do if some applications are not working properly after the Windows® 7 upgrade?
Please contact the original application vendor.

Who should I contact to help if I encounter problems during the Windows® 7 Upgrade installation?
If you are still under warranty, you may contact technical support for issues with the Windows® 7 upgrade installation.

If I buy a retail version of Windows® 7, will all drivers for my computer be on the Acer  website?
Software and driver downloads for supported models will be available close to the official release of Windows® 7.